Der ePA-Zwang kommt – warum Praxen jetzt auch das Telefon automatisieren müssen
Die elektronische Patientenakte erhöht die Telefonlast in Arztpraxen um 20-30%. Erfahren Sie, warum KI-gestützte Telefonassistenten die Lösung sind.
Oliver Wimmer ·
🎯 Das Ergebnis in Kürze
Die elektronische Patientenakte (ePA) führt ab 2025 zu mehr digitalen Anfragen in Arztpraxen – und damit zu einer erhöhten Telefonlast um 20-30%. Praxen, die gleichzeitig ihre Telefonie mit KI automatisieren, reduzieren ihre Anrufe um 60-75% und schaffen Kapazitäten für die ePA-Transformation.
🚨 Die ePA kommt – ob wir wollen oder nicht
Die elektronische Patientenakte (ePA) ist nicht mehr aufzuhalten. Ab 2025 gilt sie flächendeckend für alle gesetzlich Versicherten in Deutschland.
Für Arztpraxen bedeutet das:
- 📊 Mehr Digitalisierung
- 📈 Mehr Daten
- 🔄 Mehr Komplexität
- 😰 Mehr Druck auf das knappe Praxispersonal
⚠️ Wer jetzt nicht auch die Telefonie automatisiert, läuft Gefahr, in der ePA-Realität zu versinken.
💡 Was die ePA für Praxen wirklich bedeutet
Die elektronische Patientenakte verändert fundamentale Abläufe:
| Vor der ePA | Mit der ePA |
|---|---|
| Papierakte | Digitale Patientendaten |
| Papierrezept | E-Rezept |
| Telefonische Anfragen | Noch mehr digitale Anfragen |
| Entspannter Workflow | Höherer Dokumentationsaufwand |
📞 Das Problem: Die Telefonflut wird digitaler
Hier liegt das zentrale Problem: Die ePA verschiebt Kommunikation nicht weg vom Telefon – sie verlagert sie!
Die Zahlen sind erschreckend:
- 📱 80-120 Anrufe pro Tag – typisch für eine Allgemeinarztpraxis mit 3.000 Patienten
- 📈 +20-30% mehr Anrufe erwartet mit der ePA
- ⏱️ 4-6 Stunden täglich verbringen MFAs am Telefon
💬 "Jeder Datenaustausch, jede e-Rezept-Anfrage, jede Konsiliartätigkeit hinterlässt Spuren im Telefonverkehr."
Patienten rufen an, um zu fragen:
- Wie komme ich auf meine ePA?
- Warum ist mein Rezept noch nicht bei der Apotheke?
- Liegt mein Überweisungsschein schon digital vor?
❌ Warum klassische Lösungen scheitern
😤 Anrufbeantworter?
Nur Frustration, keine Termine. Patienten legen auf und wählen die Konkurrenz.
👥 Mehr Personal einstellen?
Beim bundesweiten Fachkräftemangel? Fast unmöglich.
⏰ Längere Öffnungszeiten?
Belastet das bestehende Team zusätzlich. Burnout läuft auf Hochtouren.
🤖 Telefon-Selbstanmeldung?
Verschlechtert das Patientenerlebnis – ohne echte Entlastung.
✅ Die Lösung: KI-gestützte Telefonassistenten
🎯 Das macht Servus KI:
✅ Termine vergeben – in Echtzeit mit Kalenderanbindung
✅ Anfragen klassifizieren – intelligent sortiert
✅ ePA-Fragen beantworten – erste Auskünfte sofort
✅ Komplexe Fälle weiterleiten – strukturiert ans Team
📊 Die Ergebnisse sprechen für sich:
| Metrik | Ohne KI | Mit Servus KI |
|---|---|---|
| Anrufe/Tag | 100 | 25-40 (-60-75%) |
| Telefonzeit | 4-6 Std | 1-2 Std |
| Verpasste Anrufe | 15-20 | 0 |
| Patientenzufriedenheit | 😐 | 😊 |
🎉 Bei einer typischen Praxis mit 100 Anrufen pro Tag bedeutet das eine Entlastung von 60 bis 75 Anrufen!
🔧 Integration mit Praxissoftware
Servus KI lässt sich nahtlos in bestehende Systeme integrieren:
🏆 CGM
Der Marktführer mit umfassender Funktionalität
☁️ MedStar
Die moderne Cloud-Lösung der Wiener Softwaresysteme GmbH mit intuitivem Interface – www.wis.at
🔌 Und alle anderen
Über standardisierte Schnittstellen (API, HL7, REST, Webhook) – die Einbindung ist unkompliziert.
Die Kalenderanbindung erfolgt in Echtzeit, sodass der KI-Assistent tatsächlich verfügbare Termine anbieten kann.
🛡️ Datenschutz als Vertrauensanker
Im Zusammenhang mit der ePA ist Datenschutz besonders wichtig. Patienten vertrauen Ihnen ihre sensibelsten Daten an.
Servus KI bietet:
- 🔒 DSGVO-konforme Verarbeitung
- 📄 Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)
- 🇩🇪 Server ausschließlich in Deutschland
- 🔐 Höchste Verschlüsselungsstandards
✅ Patienten können sich sicher sein, dass ihre Gesundheitsdaten geschützt sind.
🚀 Fazit: Die ePA ist Chance, nicht Bürde
Die elektronische Patientenakte wird kommen – ob wir wollen oder nicht.
| 🚫 Wer sie als Pflichtübung sieht | ✅ Wer sie als Chance begreift |
|---|---|
| Wird von Arbeitsbelastung überrollt | Optimiert Abläufe |
| Verliert Patienten an Konkurrenz | Gewinnt Wettbewerbsvorteil |
| Bleibt analog in digitaler Zeit | Wird fit für die Zukunft |
Die Kombination aus ePA und KI-gestützter Telefonie ist DIE Chance für Ihre Praxis.
💡 Sie macht Praxen nicht nur fit für die digitale Zukunft, sondern entlastet das Personal bereits heute.
❓ FAQ – Häufig gestellte Fragen
Q: Ist der KI-Telefonassistent DSGVO-konform?
✅ Ja, Servus KI arbeitet vollständig DSGVO-konform. Wir bieten einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) und verarbeiten alle Daten ausschließlich auf deutschen Servern.
Q: Funktioniert Servus KI mit meiner bestehenden Praxissoftware?
✅ Ja! Über standardisierte Schnittstellen (API, HL7, REST, Webhook). Egal welches System Sie nutzen.
Q: Wie schnell ist der KI-Assistent einsatzbereit?
✅ Die Implementierung dauert in der Regel 1 bis 2 Wochen.
Q: Was passiert bei komplexen Anfragen?
✅ Der Assistent erkennt seine Grenzen automatisch und leitet an Ihr Team weiter.
📞 Bereit für die ePA-Transformation?
Haben Sie Fragen zur Integration von Servus KI in Ihre Praxis?
Vereinbaren Sie ein unverbindliches Gespräch und erfahren Sie, wie auch Ihre Praxis von automatisierten Telefonprozessen profitieren kann.
👉 Jetzt kostenlos beraten lassen
Oliver Wimmer ist Head of Communication bei Servus KI und begleitet Arztpraxen bei der digitalen Transformation.