Sicher, DSGVO-konform und transparent

Ja. Wenn Servus KI personenbezogene Daten im Namen Ihrer Praxis verarbeitet, wird ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO zugrunde gelegt. Den AVV stellen wir Ihnen im Rahmen des Onboardings bzw. auf Anfrage zur Unterzeichnung bereit.

Zugangsdaten und sensible Konfigurationen werden mit AES-256-GCM verschlüsselt, die Übertragung erfolgt durchgängig verschlüsselt (TLS) und Daten werden verschlüsselt gespeichert. Hinzu kommen EU-Region-Pinning, Zugriffskontrolle nach dem Need-to-know-Prinzip und eine strikte Mandantentrennung pro Organisation. Eine ausführliche TOM-Dokumentation erhalten Sie auf Anfrage.

Wir setzen ausgewählte Dienstleister mit EU-Verarbeitung ein – u. a. Hetzner (Hosting, Deutschland), LiveKit (Telefonie/Medien, Deutschland), Microsoft Azure OpenAI (innerhalb der EU Data Boundary), Deepgram (Spracherkennung, EU-Endpoint) und Infobip (SMS, EU-Routing). Die vollständige, aktuelle Liste finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Audiodaten und Transkripte werden innerhalb der EU verarbeitet und gespeichert – die Datenbank läuft auf Servern in Deutschland (Hetzner). Der Betrieb ist über Region-Pinning auf die Europäische Union beschränkt. Eine optionale Ausnahme besteht nur bei aktiver Nutzung von ElevenLabs zur Sprachsynthese; diese lässt sich für einen reinen EU-Betrieb deaktivieren.

Ja. Die Audioaufzeichnung lässt sich pro Agent deaktivieren. So entscheiden Sie selbst, ob nur ein Transkript, eine Aufnahme oder keines von beidem gespeichert wird – passend zu Ihrem Datenschutzkonzept.

Die Speicherdauer von Aufnahmen und Transkripten ist konfigurierbar und wird im Onboarding gemeinsam mit Ihnen nach dem Grundsatz der Datenminimierung festgelegt. Auf Anfrage definieren wir feste Löschfristen passend zu Ihren betrieblichen und rechtlichen Vorgaben.

Die KI ist so konfigurierbar, dass sie Hinweise auf dringende oder akute Anliegen erkennt und nach Ihren Regeln eskaliert – etwa durch Weiterleitung an Ihr Team oder den klaren Verweis auf den Notruf (144 in Österreich, 112 EU-weit). Eine medizinische Einschätzung nimmt die KI dabei nicht vor.

Nein. Es ist als fester Grundsatz hinterlegt, dass Servus KI keine Diagnosen stellt und keine medizinische Beratung gibt. Bei medizinischen Fragen verweist die KI an die Praxis bzw. im Notfall an den Notruf.

Sie können Servus KI jederzeit über unsere Demo-Nummer +43 720 112963 live testen. Jeder Anruf wird mit Zeitstempel, Dauer und vollständigem Transkript in Ihrem Dashboard protokolliert und ist dort nachvollziehbar. Dedizierte Testrufnummern für Ihre Praxis und erweiterte Audit-Exports richten wir im Onboarding ein.

Ja. Servus KI lässt sich an gängige Termin- und Praxisverwaltungssysteme anbinden und bucht Termine nach Ihren Regeln direkt in den Kalender. Die konkrete Integration richten wir individuell für Ihre Praxis ein – sprechen Sie uns auf Ihr System an.

Ja. Die Begrüßung ist frei konfigurierbar und enthält auf Wunsch einen klaren Hinweis wie „Sie sprechen mit einem digitalen Telefonassistenten“. So sind Transparenz und Fairness gegenüber Ihren Patienten von der ersten Sekunde an gewahrt.