La pregunta más importante primero: ¿los datos se quedan en la UE?
Sí. Servus KI está construido desde el principio para su uso en consultas alemanas y austriacas: alojamiento en la UE, tratamiento dentro de la Unión Europea y una renuncia clara a dar consejo médico. Abajo respondemos punto por punto una lista de comprobación habitual de protección de datos.
Así circulan los datos, dentro de la UE
De la llamada al almacenamiento, cada paso se queda en la Unión Europea.
Llamada
Un paciente llama
Telefonía / SIP
Twilio · LiveKit (DE)
Reconocimiento de voz
Deepgram · UE
Modelo de lenguaje
Azure OpenAI · UE
Almacenamiento
Postgres · Hetzner (DE)
Su lista de comprobación, respondida punto por punto
Exactamente las preguntas que deberían hacerse los médicos antes de empezar.
Contrato de encargo del tratamiento
Sí. Cuando Servus KI trata datos personales por cuenta de su consulta se aplica un contrato de encargo según el art. 28 del RGPD. Se lo facilitamos para su firma durante la puesta en marcha o a petición.
Medidas técnicas y organizativas
Las credenciales y las configuraciones sensibles se cifran con AES-256-GCM, la transmisión está cifrada de extremo a extremo (TLS) y los datos se guardan cifrados. A eso se suman el anclaje de región en la UE, el control de acceso según el principio de mínimo conocimiento y una separación estricta por organización. La documentación detallada está disponible a petición.
Lista de subencargados
Utilizamos proveedores seleccionados con tratamiento en la UE, entre ellos Hetzner (alojamiento, Alemania), LiveKit (telefonía y medios, Alemania), Microsoft Azure OpenAI (dentro del EU Data Boundary), Deepgram (reconocimiento de voz, endpoint en la UE) e Infobip (SMS, enrutado en la UE). La lista completa y actualizada está en nuestra política de privacidad.
Dónde se guardan audio y transcripciones
El audio y las transcripciones se tratan y se guardan dentro de la UE; la base de datos funciona en servidores de Alemania (Hetzner). El funcionamiento está limitado a la Unión Europea mediante anclaje de región. La única excepción opcional es el uso activo de ElevenLabs para la síntesis de voz, que se puede desactivar para un funcionamiento solo en la UE.
La grabación se puede desactivar
Sí. La grabación de audio se puede desactivar por agente. Usted decide si se guarda solo una transcripción, una grabación o ninguna de las dos, según su propio concepto de protección de datos.
Plazos de conservación y borrado
El plazo de conservación de grabaciones y transcripciones es configurable y se acuerda con usted durante la puesta en marcha bajo el principio de minimización de datos. A petición definimos plazos fijos de borrado acordes a sus requisitos operativos y legales.
Escalado de urgencias
La IA se puede configurar para reconocer indicios de motivos urgentes o agudos y escalar según sus reglas, por ejemplo transfiriendo a su equipo o remitiendo con claridad al número de emergencias (144 en Austria, 112 en toda la UE). La IA no hace ninguna valoración médica.
Sin diagnóstico ni consejo médico
No. Es un principio fijo que Servus KI no da diagnósticos ni consejo médico. Ante preguntas médicas, la IA remite a la consulta o, en caso de urgencia, al número de emergencias.
Número de pruebas y registros de auditoría
Puede probar Servus KI en directo en cualquier momento en nuestro número de demostración +43 720 112963. Cada llamada queda registrada en su panel con marca de tiempo, duración y transcripción completa, y ahí se puede seguir. Los números de prueba propios y las exportaciones de auditoría ampliadas se configuran durante la puesta en marcha.
Conexión con agendas y programas de gestión
Sí. Servus KI se conecta con los sistemas habituales de citas y de gestión y registra las citas según sus reglas directamente en la agenda. La integración concreta la configuramos de forma individual para su consulta, así que dígannos qué sistema utilizan.
Aviso a los pacientes
Sí. El saludo es configurable y, si lo desea, incluye un aviso claro como «Está hablando con un asistente telefónico digital». Así la transparencia y la equidad con sus pacientes quedan garantizadas desde el primer segundo.
Subencargados de un vistazo
Proveedores seleccionados con cuidado, con tratamiento en la UE.
| Proveedor | Finalidad | Región |
|---|---|---|
| Hetzner Online GmbH | Alojamiento y base de datos | Alemania 🇩🇪 |
| LiveKit | Telefonía y medios (SIP) | Alemania 🇩🇪 |
| Microsoft Azure OpenAI | Modelo de lenguaje (LLM) | EU Data Boundary 🇪🇺 |
| Deepgram | Reconocimiento de voz (STT) | Endpoint en la UE 🇪🇺 |
| Infobip | Envío de SMS | Enrutado en la UE 🇪🇺 |
| ElevenLabs (opcional) | Síntesis de voz (TTS) | desactivable para solo UE |
La lista completa y siempre actualizada, junto con los detalles sobre las bases jurídicas, está en nuestra política de privacidad.
Qué significa esto para su consulta
- Contrato de encargo según el art. 28 del RGPD, facilitado en la puesta en marcha
- Tratamiento y almacenamiento dentro de la UE
- Grabación desactivable por agente
- Cifrado en tránsito y en reposo (AES-256-GCM)
- Sin diagnóstico ni consejo médico
- Aviso transparente a los pacientes
- Las urgencias se escalan según sus reglas
- Registro completo de las llamadas en el panel
Preguntas frecuentes sobre privacidad y seguridad
¿Servus KI facilita un contrato de encargo del tratamiento según el art. 28 del RGPD?
Sí. Cuando Servus KI trata datos personales por cuenta de su consulta se aplica un contrato de encargo según el art. 28 del RGPD. Se lo facilitamos para su firma durante la puesta en marcha o a petición.
¿Qué medidas técnicas y organizativas aplica Servus KI?
Las credenciales y las configuraciones sensibles se cifran con AES-256-GCM, la transmisión está cifrada de extremo a extremo (TLS) y los datos se guardan cifrados. A eso se suman el anclaje de región en la UE, el control de acceso según el principio de mínimo conocimiento y una separación estricta por organización. La documentación detallada está disponible a petición.
¿Qué subencargados se utilizan?
Utilizamos proveedores seleccionados con tratamiento en la UE, entre ellos Hetzner (alojamiento, Alemania), LiveKit (telefonía y medios, Alemania), Microsoft Azure OpenAI (dentro del EU Data Boundary), Deepgram (reconocimiento de voz, endpoint en la UE) e Infobip (SMS, enrutado en la UE). La lista completa y actualizada está en nuestra política de privacidad.
¿Dónde se guardan las grabaciones y las transcripciones?
El audio y las transcripciones se tratan y se guardan dentro de la UE; la base de datos funciona en servidores de Alemania (Hetzner). El funcionamiento está limitado a la Unión Europea mediante anclaje de región. La única excepción opcional es el uso activo de ElevenLabs para la síntesis de voz, que se puede desactivar para un funcionamiento solo en la UE.
¿Se puede desactivar la grabación de las llamadas?
Sí. La grabación de audio se puede desactivar por agente. Usted decide si se guarda solo una transcripción, una grabación o ninguna de las dos, según su propio concepto de protección de datos.
¿Cuánto tiempo se conservan los datos?
El plazo de conservación de grabaciones y transcripciones es configurable y se acuerda con usted durante la puesta en marcha bajo el principio de minimización de datos. A petición definimos plazos fijos de borrado acordes a sus requisitos operativos y legales.
¿Cómo trata el asistente las urgencias?
La IA se puede configurar para reconocer indicios de motivos urgentes o agudos y escalar según sus reglas, por ejemplo transfiriendo a su equipo o remitiendo con claridad al número de emergencias (144 en Austria, 112 en toda la UE). La IA no hace ninguna valoración médica.
¿El asistente da diagnósticos o consejo médico?
No. Es un principio fijo que Servus KI no da diagnósticos ni consejo médico. Ante preguntas médicas, la IA remite a la consulta o, en caso de urgencia, al número de emergencias.
¿Hay números de prueba y registros de auditoría trazables?
Puede probar Servus KI en directo en cualquier momento en nuestro número de demostración +43 720 112963. Cada llamada queda registrada en su panel con marca de tiempo, duración y transcripción completa, y ahí se puede seguir. Los números de prueba propios y las exportaciones de auditoría ampliadas se configuran durante la puesta en marcha.
¿Se puede conectar Servus KI con nuestra agenda o nuestro programa de gestión?
Sí. Servus KI se conecta con los sistemas habituales de citas y de gestión y registra las citas según sus reglas directamente en la agenda. La integración concreta la configuramos de forma individual para su consulta, así que dígannos qué sistema utilizan.
¿Se dan cuenta los pacientes de que hablan con un asistente digital?
Sí. El saludo es configurable y, si lo desea, incluye un aviso claro como «Está hablando con un asistente telefónico digital». Así la transparencia y la equidad con sus pacientes quedan garantizadas desde el primer segundo.
Más detalles jurídicos en nuestra Política de privacidad y en las Términos y condiciones.