Términos y condiciones generales

Servus KI

Editor: HerzensApp GmbH, Raiffeisenstraße 54, 8010 Graz, Austria. En todo el documento se denomina por el nombre de producto «Servus KI».

Estado: 09/07/2025

1. Ámbito, partes, orden de prelación

1.1 Estas condiciones regulan la celebración, el contenido y la ejecución de todos los contratos de uso de Servus KI, incluidos servicios adicionales como la provisión de números de teléfono, el desvío de llamadas, la transcripción, los resúmenes de llamadas, las notificaciones por SMS y las integraciones con sistemas de terceros.

1.2 Servus KI se dirige exclusivamente a empresarios en el sentido del § 1 del Código de sociedades austriaco. Los consumidores quedan excluidos de la oferta.

1.3 Orden de prelación de los documentos contractuales: (a) ofertas, pedidos o descripciones de servicio firmados individualmente, (b) estas condiciones, (c) la política de privacidad vigente de Servus KI, (d) demás documentos que acompañan al producto.

1.4 Las condiciones divergentes del cliente no se aplican salvo que Servus KI las haya aceptado expresamente por escrito.

2. Descripción del servicio y uso

2.1 Servus KI es un asistente telefónico con IA prestado como software como servicio. El servicio puede atender de forma automatizada llamadas entrantes y, cuando sea legalmente admisible, salientes, reconocer motivos, solicitar información, transferir opcionalmente, organizar devoluciones de llamada, elaborar transcripciones y resúmenes y, si está configurado, enviar SMS.

2.2 La prestación se realiza mediante números de teléfono facilitados por Servus KI para su uso, o mediante desvíos del cliente a dichos números. Pueden conectarse integraciones como agendas, CRM o helpdesk. El alcance concreto de las funciones resulta de la configuración y de la descripción del servicio correspondientes.

2.3 Panel y portal del cliente: Servus KI facilita un panel que ofrece una visión transparente de las llamadas entrantes a los números facilitados. Según la configuración se muestran, entre otros, el momento, la duración, el estado, el número de destino, el número de quien llama, metadatos técnicos, transcripciones, resúmenes y, cuando sea legalmente admisible y esté activado, las grabaciones. Las funciones de exportación están disponibles según disponibilidad.

2.4 Servus KI solo puede utilizarse para su finalidad. No se admiten llamadas publicitarias ilícitas, prácticas comerciales agresivas, comunicación engañosa ni otras infracciones del derecho aplicable, en particular del § 107 de la Ley austriaca de telecomunicaciones o de los deberes profesionales y de secreto.

2.5 Pueden facilitarse funciones beta, de prueba y de demostración. Se prestan sin compromisos de disponibilidad ni de rendimiento y no pueden utilizarse en producción salvo acuerdo expreso.

3. Celebración del contrato, puesta en marcha y aceptación

3.1 Los contratos se celebran mediante la firma de una oferta, la aceptación electrónica en el portal del cliente o en el sitio web, o el primer uso tras la confirmación por escrito de Servus KI.

3.2 Según el paquete, la puesta en marcha comprende la configuración de los números, la configuración básica, la preparación de la base de conocimiento, pruebas y una introducción. Con la puesta en marcha satisfactoria se considera otorgada la aceptación si el cliente no comunica defectos fundados en el plazo de 5 días hábiles.

3.3 Servus KI puede rechazar solicitudes sin indicar motivos, en particular ante riesgos de cumplimiento o impagos de relaciones contractuales anteriores.

4. Disponibilidad, mantenimiento, soporte

4.1 Disponibilidad objetivo: 99,9 por ciento de media mensual. Quedan excluidos el mantenimiento planificado, los cambios anunciados, la fuerza mayor y los fallos de redes, operadores o terceros fuera del ámbito de influencia de Servus KI.

4.2 El mantenimiento se realiza, en la medida de lo posible, fuera del horario comercial habitual y se anuncia con antelación. El mantenimiento de emergencia puede realizarse en cualquier momento.

4.3 Soporte: las consultas básicas están incluidas en las modalidades anuales. Las prestaciones que excedan de eso se facturan según la tarifa horaria acordada por separado, por cada hora comenzada. Los tiempos de respuesta y resolución dependen del nivel de soporte elegido.

5. Precios, facturación, pago

5.1 Los precios y el alcance de los servicios resultan exclusivamente de las ofertas acordadas individualmente. Todos los importes se entienden más el IVA legal.

5.2 La facturación puede ser por uso, por cada minuto de llamada comenzado, o a tanto alzado en el marco de una suscripción (lo que resulte más económico). Los minutos comenzados se facturan en tramos de 60 segundos.

5.3 El estándar es el uso prepago a través de un proveedor de pagos. El cliente carga un saldo y los importes se descuentan de forma continua. Al agotarse el saldo, el servicio puede pausarse automáticamente hasta que se recargue. Alternativamente es posible la facturación por factura si se acuerda expresamente: mensualmente en la modalidad mensual y como factura anual por adelantado en la modalidad anual.

5.4 Las cuotas de configuración, los servicios específicos de proyecto y las configuraciones individuales se facturan por separado.

5.5 Las modificaciones de precio de servicios recurrentes se anuncian con antelación razonable. En caso de incrementos sustanciales el cliente dispone de un derecho de resolución extraordinario con efecto en la fecha del cambio.

5.6 Salvo acuerdo distinto, los pagos vencen a los 7 días de la fecha de factura. En caso de mora se aplican los intereses legales de demora y los gastos de reclamación. Servus KI puede suspender los servicios en caso de impago.

6. Licitud del uso, consentimientos, mensajes

6.1 El cliente es responsable de la licitud de su uso y obtiene los consentimientos necesarios, en particular para la grabación de llamadas, el contacto saliente o el envío de SMS. Si se contrata, Servus KI facilita avisos o mensajes estándar. La responsabilidad por el contenido y el uso corresponde al cliente.

6.2 El cliente garantiza el cumplimiento de las normas profesionales, administrativas, de secreto y sectoriales. Ante requisitos especiales, el cumplimiento sigue siendo responsabilidad del cliente.

6.3 El cliente mantiene indemne a Servus KI frente a reclamaciones de terceros derivadas de un uso ilícito o contrario al contrato.

7. Tratamiento de datos, protección de datos, ubicaciones

7.1 Se aplica la política de privacidad vigente de Servus KI, que describe roles, finalidades, categorías de datos, destinatarios, plazos de conservación, medidas de seguridad y transferencias.

7.2 Por defecto el tratamiento se realiza dentro de la UE o del EEE. Existe una configuración solo UE. El uso de proveedores opcionales, por ejemplo para la síntesis de voz, puede implicar ubicaciones distintas. Esos componentes se pueden desactivar o sustituir y se describen en la política de privacidad.

7.3 Cuando Servus KI actúa como encargado del tratamiento se firma un contrato de encargo independiente.

8. Contenidos, números de teléfono

8.1 El cliente es responsable de los contenidos que facilita, como instrucciones, bases de conocimiento, listas de números o textos de contacto, y concede a Servus KI los derechos de uso necesarios para ejecutar el contrato.

8.2 Los números de teléfono los facilita exclusivamente Servus KI para su uso. Esos números permanecen en la cartera de Servus KI o del operador utilizado y se ceden al cliente únicamente durante la vigencia del contrato. No existe derecho a su cesión o transferencia.

8.3 Para protegerse frente al abuso, Servus KI puede aplicar mecanismos de protección como límites o filtros y bloquear conexiones o suspender temporalmente el servicio ante sospechas de seguridad o de abuso.

9. Propiedad intelectual, derechos de uso

9.1 Servus KI y todos sus componentes siguen siendo propiedad intelectual de Servus KI o de los terceros legitimados. El cliente recibe un derecho de uso simple, no transferible y no sublicenciable durante la vigencia del contrato conforme a la descripción del servicio.

9.2 Quedan prohibidos la ingeniería inversa, las pruebas de penetración sin consentimiento previo por escrito, las pruebas de carga, la copia o derivación de código fuente, la elusión de los mecanismos de seguridad y el uso para construir servicios competidores.

10. Garantía, responsabilidad

10.1 Servus KI se opera con la diligencia habitual del sector. No se garantiza la exactitud del reconocimiento o de la transcripción, la disponibilidad de redes externas, los servicios de los operadores ni las API de terceros.

10.2 Ante defectos, Servus KI procede prioritariamente a su subsanación. Si esta fracasa tras un plazo razonable, el cliente puede exigir, según la gravedad, una reducción del precio o resolver el contrato por causa justificada.

10.3 Servus KI responde sin limitación por dolo y por daños personales. Por negligencia grave responde conforme a las normas legales. Por negligencia leve responde solo por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales y con el límite de los importes abonados por el cliente en los 6 meses anteriores al daño. Queda excluida la responsabilidad por lucro cesante, daños indirectos y pérdida de datos, salvo que se opongan normas legales imperativas.

10.4 Los derechos legales imperativos no se ven afectados.

11. Duración, resolución, suspensión

11.1 Modalidades contractuales: (a) pago por uso: sin duración mínima, facturación mensual según consumo. (b) modalidad mensual con facturación mensual: duración mínima de 1 mes, prórroga automática por 1 mes. (c) modalidad anual con facturación anual: duración mínima de 12 meses, prórroga automática por 12 meses. El importe de toda la duración vence por adelantado; en la modalidad anual no se ofrece facturación mensual.

11.2 Resolución ordinaria y prórroga: el pago por uso puede resolverse en cualquier momento a fin de mes sin preaviso. Las modalidades 11.1(b) y (c) pueden resolverse a más tardar 1 semana antes del final del periodo correspondiente. Si no se resuelve a tiempo, el contrato se prorroga automáticamente por el periodo indicado en 11.1.

11.3 Resolución extraordinaria: ambas partes pueden resolver por causa justificada, en particular ante una infracción grave del contrato o de la ley, un retraso persistente en los pagos o una situación de seguridad inasumible.

11.4 Suspensión: Servus KI puede suspender temporalmente los servicios si los pagos no se producen pese a la reclamación, si existen riesgos de seguridad relevantes o si hay sospecha fundada de uso ilícito.

11.5 Servicios adicionales y saldo: los servicios adicionales y de consumo, como los SMS o servicios comparables, se facturan por separado con cargo a un saldo previamente recargado, con independencia de la modalidad elegida. Los importes se descuentan del saldo según el consumo. Si el saldo se agota, los servicios afectados pueden pausarse automáticamente hasta la recarga. El cliente puede autorizar opcionalmente una recarga automática. Esta regla se aplica a todas las modalidades del punto 11.1.

12. Devolución y borrado de datos

12.1 Al finalizar el contrato, Servus KI pone a disposición para su descarga, a solicitud por escrito y en la medida en que sea técnicamente razonable, los datos gestionados para el cliente en un formato habitual.

12.2 Tras la finalización del contrato, los datos del cliente se borran conforme a los plazos indicados en la política de privacidad. Las obligaciones legales de conservación no se ven afectadas.

13. Cambios en las condiciones y en los servicios

13.1 Servus KI puede adaptar estas condiciones y las descripciones de servicio por motivos objetivos, por ejemplo cambios legales, requisitos de seguridad o desarrollo del producto. Los cambios se anuncian por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. Si el cliente no se opone antes de la fecha de entrada en vigor, los cambios se consideran aceptados. El derecho de oposición se indica por separado. Ante desventajas sustanciales, el cliente dispone de un derecho de resolución extraordinario.

14. Confidencialidad, referencias

14.1 Los secretos comerciales y empresariales deben tratarse de forma confidencial. La obligación se mantiene tras la finalización del contrato.

14.2 Servus KI puede mencionar al cliente como referencia, incluidos su nombre y logotipo. El cliente puede oponerse en cualquier momento con efectos para el futuro. Los casos de estudio detallados solo se publican tras aprobación previa.

15. Fuerza mayor

15.1 Los acontecimientos fuera del control razonable de una parte, como fenómenos naturales, guerra, huelgas o fallos de suministro eléctrico, de redes o de terceros, liberan de las obligaciones de prestación mientras dure la incidencia. Las obligaciones de pago no se ven afectadas.

16. Cesión, subcontratistas

16.1 Los derechos y obligaciones del contrato solo pueden cederse con el consentimiento por escrito de la otra parte. Servus KI puede recurrir a subcontratistas adecuados y sigue siendo responsable de su prestación.

17. Cumplimiento, exportación, sanciones

17.1 El cliente confirma que no está sujeto a sanciones y que no utilizará los servicios en países sancionados ni a través de organizaciones sancionadas. Deben respetarse las normas de control de exportaciones.

18. Disposiciones finales

18.1 Se aplica el derecho austriaco, con exclusión de sus normas de conflicto y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías.

18.2 El fuero competente es, en la medida de lo admisible, Graz. El lugar de cumplimiento es Graz.

18.3 Las modificaciones y los acuerdos accesorios requieren forma escrita. El correo electrónico es suficiente salvo que se exija expresamente una forma más estricta.