La question la plus importante d'abord : les données restent-elles dans l'UE ?
Oui. Servus KI est conçu dès l'origine pour être utilisé dans des cabinets allemands et autrichiens : hébergement dans l'UE, traitement à l'intérieur de l'Union européenne et refus clair de donner un conseil médical. Nous répondons ci-dessous, point par point, à une liste de contrôle classique.
Comment circulent les données, à l'intérieur de l'UE
De l'appel au stockage, chaque étape reste dans l'Union européenne.
Appel
Un patient appelle
Téléphonie / SIP
Twilio · LiveKit (DE)
Reconnaissance vocale
Deepgram · UE
Modèle de langage
Azure OpenAI · UE
Stockage
Postgres · Hetzner (DE)
Votre liste de contrôle, point par point
Exactement les questions que les médecins devraient poser avant le démarrage.
Contrat de sous-traitance
Oui. Lorsque Servus KI traite des données personnelles pour le compte de votre cabinet, un contrat de sous-traitance au sens de l'art. 28 du RGPD s'applique. Nous vous le fournissons pour signature lors de la mise en service ou sur demande.
Mesures techniques et organisationnelles
Les identifiants et les configurations sensibles sont chiffrés en AES-256-GCM, la transmission est chiffrée de bout en bout (TLS) et les données sont stockées chiffrées. S'y ajoutent l'ancrage de région dans l'UE, un contrôle d'accès selon le principe du besoin d'en connaître et une séparation stricte par organisation. Une documentation détaillée est disponible sur demande.
Liste des sous-traitants ultérieurs
Nous utilisons des prestataires sélectionnés avec traitement dans l'UE, dont Hetzner (hébergement, Allemagne), LiveKit (téléphonie et médias, Allemagne), Microsoft Azure OpenAI (dans l'EU Data Boundary), Deepgram (reconnaissance vocale, point d'accès UE) et Infobip (SMS, routage UE). La liste complète et à jour figure dans notre politique de confidentialité.
Lieu de stockage de l'audio et des transcriptions
L'audio et les transcriptions sont traités et stockés dans l'UE ; la base de données tourne sur des serveurs en Allemagne (Hetzner). Le fonctionnement est limité à l'Union européenne par ancrage de région. La seule exception optionnelle est l'utilisation active d'ElevenLabs pour la synthèse vocale, qui peut être désactivée pour un fonctionnement UE uniquement.
L'enregistrement peut être désactivé
Oui. L'enregistrement audio se désactive par agent. Vous décidez si seule une transcription, un enregistrement ou aucun des deux est conservé, selon votre propre politique de protection des données.
Durées de conservation et d'effacement
La durée de conservation des enregistrements et des transcriptions est configurable et convenue avec vous lors de la mise en service selon le principe de minimisation. Sur demande, nous définissons des délais d'effacement fixes conformes à vos exigences opérationnelles et légales.
Escalade des urgences
L'IA peut être configurée pour reconnaître les signes de demandes urgentes ou aiguës et escalader selon vos règles, par exemple en transférant à votre équipe ou en renvoyant clairement vers le numéro d'urgence (144 en Autriche, 112 dans toute l'UE). L'IA ne porte aucune appréciation médicale.
Aucun diagnostic, aucun conseil médical
Non. C'est un principe fixe : Servus KI ne pose pas de diagnostic et ne donne pas de conseil médical. Pour les questions médicales, l'IA renvoie vers le cabinet ou, en cas d'urgence, vers le numéro d'urgence.
Numéro de test et journaux d'audit
Vous pouvez tester Servus KI en direct à tout moment sur notre numéro de démonstration +43 720 112963. Chaque appel est journalisé dans votre tableau de bord avec horodatage, durée et transcription complète, et y reste traçable. Des numéros de test dédiés à votre cabinet et des exports d'audit étendus sont configurés lors de la mise en service.
Connexion aux agendas et aux logiciels de cabinet
Oui. Servus KI se connecte aux systèmes de rendez-vous et de gestion courants et inscrit les rendez-vous directement dans l'agenda selon vos règles. Nous configurons l'intégration concrète de manière individuelle pour votre cabinet : dites-nous quel système vous utilisez.
Information des patients
Oui. Le message d'accueil est librement configurable et contient, si vous le souhaitez, une indication claire comme « Vous parlez à un assistant téléphonique numérique ». La transparence et l'équité envers vos patients sont ainsi assurées dès la première seconde.
Les sous-traitants ultérieurs en un coup d'œil
Des prestataires choisis avec soin, avec traitement dans l'UE.
| Prestataire | Finalité | Région |
|---|---|---|
| Hetzner Online GmbH | Hébergement et base de données | Allemagne 🇩🇪 |
| LiveKit | Téléphonie et médias (SIP) | Allemagne 🇩🇪 |
| Microsoft Azure OpenAI | Modèle de langage (LLM) | EU Data Boundary 🇪🇺 |
| Deepgram | Reconnaissance vocale (STT) | Point d'accès UE 🇪🇺 |
| Infobip | Envoi de SMS | Routage UE 🇪🇺 |
| ElevenLabs (optionnel) | Synthèse vocale (TTS) | désactivable pour UE uniquement |
La liste complète et toujours à jour, ainsi que les détails sur les bases juridiques, figurent dans notre politique de confidentialité.
Ce que cela signifie pour votre cabinet
- Contrat de sous-traitance au sens de l'art. 28 du RGPD, fourni lors de la mise en service
- Traitement et stockage à l'intérieur de l'UE
- Enregistrement désactivable par agent
- Chiffrement en transit et au repos (AES-256-GCM)
- Aucun diagnostic, aucun conseil médical
- Information transparente des patients
- Les urgences sont escaladées selon vos règles
- Un journal complet des appels dans le tableau de bord
Questions fréquentes sur la confidentialité et la sécurité
Servus KI fournit-il un contrat de sous-traitance au sens de l'art. 28 du RGPD ?
Oui. Lorsque Servus KI traite des données personnelles pour le compte de votre cabinet, un contrat de sous-traitance au sens de l'art. 28 du RGPD s'applique. Nous vous le fournissons pour signature lors de la mise en service ou sur demande.
Quelles mesures techniques et organisationnelles Servus KI met-il en œuvre ?
Les identifiants et les configurations sensibles sont chiffrés en AES-256-GCM, la transmission est chiffrée de bout en bout (TLS) et les données sont stockées chiffrées. S'y ajoutent l'ancrage de région dans l'UE, un contrôle d'accès selon le principe du besoin d'en connaître et une séparation stricte par organisation. Une documentation détaillée est disponible sur demande.
Quels sous-traitants ultérieurs sont utilisés ?
Nous utilisons des prestataires sélectionnés avec traitement dans l'UE, dont Hetzner (hébergement, Allemagne), LiveKit (téléphonie et médias, Allemagne), Microsoft Azure OpenAI (dans l'EU Data Boundary), Deepgram (reconnaissance vocale, point d'accès UE) et Infobip (SMS, routage UE). La liste complète et à jour figure dans notre politique de confidentialité.
Où sont stockés les enregistrements et les transcriptions ?
L'audio et les transcriptions sont traités et stockés dans l'UE ; la base de données tourne sur des serveurs en Allemagne (Hetzner). Le fonctionnement est limité à l'Union européenne par ancrage de région. La seule exception optionnelle est l'utilisation active d'ElevenLabs pour la synthèse vocale, qui peut être désactivée pour un fonctionnement UE uniquement.
L'enregistrement des appels peut-il être désactivé ?
Oui. L'enregistrement audio se désactive par agent. Vous décidez si seule une transcription, un enregistrement ou aucun des deux est conservé, selon votre propre politique de protection des données.
Combien de temps les données sont-elles conservées ?
La durée de conservation des enregistrements et des transcriptions est configurable et convenue avec vous lors de la mise en service selon le principe de minimisation. Sur demande, nous définissons des délais d'effacement fixes conformes à vos exigences opérationnelles et légales.
Comment l'assistant traite-t-il les urgences ?
L'IA peut être configurée pour reconnaître les signes de demandes urgentes ou aiguës et escalader selon vos règles, par exemple en transférant à votre équipe ou en renvoyant clairement vers le numéro d'urgence (144 en Autriche, 112 dans toute l'UE). L'IA ne porte aucune appréciation médicale.
L'assistant pose-t-il des diagnostics ou donne-t-il des conseils médicaux ?
Non. C'est un principe fixe : Servus KI ne pose pas de diagnostic et ne donne pas de conseil médical. Pour les questions médicales, l'IA renvoie vers le cabinet ou, en cas d'urgence, vers le numéro d'urgence.
Existe-t-il des numéros de test et des journaux d'audit traçables ?
Vous pouvez tester Servus KI en direct à tout moment sur notre numéro de démonstration +43 720 112963. Chaque appel est journalisé dans votre tableau de bord avec horodatage, durée et transcription complète, et y reste traçable. Des numéros de test dédiés à votre cabinet et des exports d'audit étendus sont configurés lors de la mise en service.
Servus KI peut-il se connecter à notre agenda ou à notre logiciel de cabinet ?
Oui. Servus KI se connecte aux systèmes de rendez-vous et de gestion courants et inscrit les rendez-vous directement dans l'agenda selon vos règles. Nous configurons l'intégration concrète de manière individuelle pour votre cabinet : dites-nous quel système vous utilisez.
Les patients savent-ils qu'ils parlent à un assistant numérique ?
Oui. Le message d'accueil est librement configurable et contient, si vous le souhaitez, une indication claire comme « Vous parlez à un assistant téléphonique numérique ». La transparence et l'équité envers vos patients sont ainsi assurées dès la première seconde.
Vous trouverez d'autres détails juridiques dans notre Politique de confidentialité et dans les Conditions générales.