La domanda più importante per prima: i dati restano nell'UE?
Sì. Servus KI è costruito fin dall'inizio per l'uso in studi tedeschi e austriaci: hosting nell'UE, trattamento all'interno dell'Unione europea e una chiara rinuncia a dare consigli medici. Qui sotto rispondiamo punto per punto a una tipica lista di controllo.
Come circolano i dati, all'interno dell'UE
Dalla chiamata all'archiviazione, ogni passaggio resta nell'Unione europea.
Chiamata
Un paziente chiama
Telefonia / SIP
Twilio · LiveKit (DE)
Riconoscimento vocale
Deepgram · UE
Modello linguistico
Azure OpenAI · UE
Archiviazione
Postgres · Hetzner (DE)
La vostra lista di controllo, punto per punto
Esattamente le domande che i medici dovrebbero porre prima dell'avvio.
Contratto di responsabile del trattamento
Sì. Quando Servus KI tratta dati personali per conto del vostro studio si applica un contratto di responsabile ai sensi dell'art. 28 GDPR. Ve lo forniamo per la firma durante l'avvio o su richiesta.
Misure tecniche e organizzative
Le credenziali e le configurazioni sensibili sono cifrate con AES-256-GCM, la trasmissione è cifrata end to end (TLS) e i dati sono archiviati cifrati. Si aggiungono l'ancoraggio della regione nell'UE, il controllo degli accessi secondo il principio del bisogno di sapere e una separazione rigorosa per organizzazione. La documentazione dettagliata è disponibile su richiesta.
Elenco dei sub-responsabili
Utilizziamo fornitori selezionati con trattamento nell'UE, tra cui Hetzner (hosting, Germania), LiveKit (telefonia e media, Germania), Microsoft Azure OpenAI (all'interno dell'EU Data Boundary), Deepgram (riconoscimento vocale, endpoint UE) e Infobip (SMS, instradamento UE). L'elenco completo e aggiornato è nella nostra informativa sulla privacy.
Dove sono archiviati audio e trascrizioni
Audio e trascrizioni sono trattati e archiviati nell'UE; il database gira su server in Germania (Hetzner). Il funzionamento è limitato all'Unione europea tramite ancoraggio della regione. L'unica eccezione facoltativa è l'uso attivo di ElevenLabs per la sintesi vocale, che si può disattivare per un funzionamento solo UE.
La registrazione si può disattivare
Sì. La registrazione audio si disattiva per singolo agente. Siete voi a decidere se conservare solo una trascrizione, una registrazione o nessuna delle due, secondo la vostra politica sulla protezione dei dati.
Tempi di conservazione e cancellazione
Il tempo di conservazione di registrazioni e trascrizioni è configurabile e viene concordato con voi in fase di avvio secondo il principio di minimizzazione. Su richiesta definiamo termini di cancellazione fissi in linea con le vostre esigenze operative e di legge.
Escalation delle urgenze
L'IA si può configurare perché riconosca i segnali di richieste urgenti o acute ed esegua l'escalation secondo le vostre regole, per esempio trasferendo al team o rimandando con chiarezza al numero di emergenza (144 in Austria, 112 in tutta l'UE). L'IA non esprime valutazioni mediche.
Nessuna diagnosi, nessuna consulenza medica
No. È un principio fisso: Servus KI non formula diagnosi e non dà consulenza medica. Per le domande mediche l'IA rimanda allo studio o, in caso di urgenza, al numero di emergenza.
Numero di prova e registri di audit
Potete provare Servus KI dal vivo in qualsiasi momento al nostro numero dimostrativo +43 720 112963. Ogni chiamata viene registrata nel vostro pannello con data e ora, durata e trascrizione completa, ed è lì ricostruibile. Numeri di prova dedicati al vostro studio ed export di audit estesi si configurano in fase di avvio.
Collegamento ad agende e gestionali
Sì. Servus KI si collega ai sistemi di prenotazione e ai gestionali più diffusi e inserisce gli appuntamenti direttamente in agenda secondo le vostre regole. L'integrazione concreta la configuriamo su misura per il vostro studio: diteci quale sistema usate.
Avviso ai pazienti
Sì. Il messaggio di benvenuto è configurabile e, se lo desiderate, contiene un avviso chiaro come «Sta parlando con un assistente telefonico digitale». Trasparenza e correttezza verso i pazienti sono così garantite fin dal primo secondo.
I sub-responsabili in sintesi
Fornitori scelti con cura, con trattamento nell'UE.
| Fornitore | Finalità | Regione |
|---|---|---|
| Hetzner Online GmbH | Hosting e database | Germania 🇩🇪 |
| LiveKit | Telefonia e media (SIP) | Germania 🇩🇪 |
| Microsoft Azure OpenAI | Modello linguistico (LLM) | EU Data Boundary 🇪🇺 |
| Deepgram | Riconoscimento vocale (STT) | Endpoint UE 🇪🇺 |
| Infobip | Invio di SMS | Instradamento UE 🇪🇺 |
| ElevenLabs (facoltativo) | Sintesi vocale (TTS) | disattivabile per solo UE |
L'elenco completo e sempre aggiornato, insieme ai dettagli sulle basi giuridiche, è nella nostra informativa sulla privacy.
Cosa significa per il vostro studio
- Contratto ai sensi dell'art. 28 GDPR, fornito in fase di avvio
- Trattamento e archiviazione all'interno dell'UE
- Registrazione disattivabile per singolo agente
- Cifratura in transito e a riposo (AES-256-GCM)
- Nessuna diagnosi, nessuna consulenza medica
- Avviso trasparente ai pazienti
- Le urgenze vengono gestite secondo le vostre regole
- Registro completo delle chiamate nel pannello
Domande frequenti su privacy e sicurezza
Servus KI mette a disposizione un contratto ai sensi dell'art. 28 GDPR?
Sì. Quando Servus KI tratta dati personali per conto del vostro studio si applica un contratto di responsabile ai sensi dell'art. 28 GDPR. Ve lo forniamo per la firma durante l'avvio o su richiesta.
Quali misure tecniche e organizzative adotta Servus KI?
Le credenziali e le configurazioni sensibili sono cifrate con AES-256-GCM, la trasmissione è cifrata end to end (TLS) e i dati sono archiviati cifrati. Si aggiungono l'ancoraggio della regione nell'UE, il controllo degli accessi secondo il principio del bisogno di sapere e una separazione rigorosa per organizzazione. La documentazione dettagliata è disponibile su richiesta.
Quali sub-responsabili vengono impiegati?
Utilizziamo fornitori selezionati con trattamento nell'UE, tra cui Hetzner (hosting, Germania), LiveKit (telefonia e media, Germania), Microsoft Azure OpenAI (all'interno dell'EU Data Boundary), Deepgram (riconoscimento vocale, endpoint UE) e Infobip (SMS, instradamento UE). L'elenco completo e aggiornato è nella nostra informativa sulla privacy.
Dove vengono archiviate registrazioni e trascrizioni?
Audio e trascrizioni sono trattati e archiviati nell'UE; il database gira su server in Germania (Hetzner). Il funzionamento è limitato all'Unione europea tramite ancoraggio della regione. L'unica eccezione facoltativa è l'uso attivo di ElevenLabs per la sintesi vocale, che si può disattivare per un funzionamento solo UE.
Si può disattivare la registrazione delle chiamate?
Sì. La registrazione audio si disattiva per singolo agente. Siete voi a decidere se conservare solo una trascrizione, una registrazione o nessuna delle due, secondo la vostra politica sulla protezione dei dati.
Per quanto tempo vengono conservati i dati?
Il tempo di conservazione di registrazioni e trascrizioni è configurabile e viene concordato con voi in fase di avvio secondo il principio di minimizzazione. Su richiesta definiamo termini di cancellazione fissi in linea con le vostre esigenze operative e di legge.
Come gestisce l'assistente le urgenze?
L'IA si può configurare perché riconosca i segnali di richieste urgenti o acute ed esegua l'escalation secondo le vostre regole, per esempio trasferendo al team o rimandando con chiarezza al numero di emergenza (144 in Austria, 112 in tutta l'UE). L'IA non esprime valutazioni mediche.
L'assistente formula diagnosi o dà consigli medici?
No. È un principio fisso: Servus KI non formula diagnosi e non dà consulenza medica. Per le domande mediche l'IA rimanda allo studio o, in caso di urgenza, al numero di emergenza.
Esistono numeri di prova e registri di audit tracciabili?
Potete provare Servus KI dal vivo in qualsiasi momento al nostro numero dimostrativo +43 720 112963. Ogni chiamata viene registrata nel vostro pannello con data e ora, durata e trascrizione completa, ed è lì ricostruibile. Numeri di prova dedicati al vostro studio ed export di audit estesi si configurano in fase di avvio.
Servus KI si può collegare alla nostra agenda o al nostro gestionale?
Sì. Servus KI si collega ai sistemi di prenotazione e ai gestionali più diffusi e inserisce gli appuntamenti direttamente in agenda secondo le vostre regole. L'integrazione concreta la configuriamo su misura per il vostro studio: diteci quale sistema usate.
I pazienti si accorgono di parlare con un assistente digitale?
Sì. Il messaggio di benvenuto è configurabile e, se lo desiderate, contiene un avviso chiaro come «Sta parlando con un assistente telefonico digitale». Trasparenza e correttezza verso i pazienti sono così garantite fin dal primo secondo.
Ulteriori dettagli legali nella nostra Informativa sulla privacy e nelle Condizioni generali.