Condizioni generali di contratto

Servus KI

Editore: HerzensApp GmbH, Raiffeisenstraße 54, 8010 Graz, Austria. In tutto il documento indicata con il nome di prodotto «Servus KI».

Versione: 09/07/2025

1. Ambito, parti, ordine di prevalenza

1.1 Le presenti condizioni disciplinano la conclusione, il contenuto e l'esecuzione di tutti i contratti relativi all'uso di Servus KI, compresi i servizi aggiuntivi come la messa a disposizione di numeri di telefono, la deviazione delle chiamate, la trascrizione, i riepiloghi delle conversazioni, le notifiche via SMS e le integrazioni con sistemi di terzi.

1.2 Servus KI si rivolge esclusivamente a imprenditori ai sensi del § 1 del codice delle imprese austriaco. I consumatori sono esclusi dall'offerta.

1.3 Ordine di prevalenza dei documenti contrattuali: (a) offerte, ordini o descrizioni di servizio firmati individualmente, (b) le presenti condizioni, (c) l'informativa sulla privacy vigente di Servus KI, (d) gli altri documenti di prodotto.

1.4 Condizioni difformi del cliente non trovano applicazione, salvo espresso consenso scritto di Servus KI.

2. Descrizione del servizio e uso

2.1 Servus KI è un assistente telefonico con IA fornito come software come servizio. Il servizio può rispondere automaticamente a chiamate in entrata e, ove legalmente ammesso, in uscita, riconoscere le richieste, chiedere informazioni, trasferire facoltativamente, organizzare richiami, redigere trascrizioni e riepiloghi e, se configurato, inviare SMS.

2.2 La fornitura avviene tramite numeri dedicati messi a disposizione da Servus KI o tramite deviazioni del cliente verso tali numeri. Possono essere collegate integrazioni come agende, CRM o helpdesk. La portata concreta delle funzioni risulta dalla configurazione e dalla descrizione del servizio.

2.3 Pannello e portale clienti: Servus KI mette a disposizione un pannello che offre una visione trasparente delle chiamate in entrata sui numeri forniti. A seconda della configurazione sono visibili, tra l'altro, momento, durata, stato, numero di destinazione, numero chiamante, metadati tecnici, trascrizioni, riepiloghi e, ove legalmente ammesso e attivato, le registrazioni. Le funzioni di esportazione sono disponibili in base alla disponibilità.

2.4 Servus KI può essere utilizzato esclusivamente per la finalità prevista. Non sono ammesse chiamate pubblicitarie illecite, pratiche commerciali aggressive, comunicazioni ingannevoli o altre violazioni del diritto applicabile, in particolare del § 107 della legge austriaca sulle telecomunicazioni o degli obblighi professionali e di riservatezza.

2.5 Possono essere messe a disposizione funzioni beta, di prova e dimostrative. Sono fornite senza garanzie di disponibilità o prestazione e non possono essere usate in produzione salvo espresso accordo.

3. Conclusione del contratto, avvio e accettazione

3.1 I contratti si concludono con la firma di un'offerta, con l'accettazione elettronica nel portale clienti o sul sito, oppure con il primo utilizzo previa conferma scritta di Servus KI.

3.2 A seconda del pacchetto, l'avvio comprende la configurazione dei numeri, la configurazione di base, la preparazione della base di conoscenza, le prove e un'introduzione. Con l'avvio riuscito l'accettazione si considera concessa se il cliente non segnala vizi motivati entro 5 giorni lavorativi.

3.3 Servus KI può rifiutare richieste senza indicarne i motivi, in particolare in presenza di rischi di conformità o di insoluti derivanti da precedenti rapporti contrattuali.

4. Disponibilità, manutenzione, assistenza

4.1 Disponibilità obiettivo: 99,9 per cento come media mensile. Sono esclusi manutenzioni programmate, modifiche annunciate, forza maggiore e guasti di reti, operatori o terzi al di fuori della sfera di influenza di Servus KI.

4.2 La manutenzione avviene, per quanto possibile, fuori dagli orari lavorativi consueti ed è annunciata in anticipo. Le manutenzioni d'emergenza possono essere eseguite in qualsiasi momento.

4.3 Assistenza: le richieste di base sono comprese nelle formule annuali. Le prestazioni ulteriori sono fatturate alla tariffa oraria concordata separatamente, per ogni ora iniziata. I tempi di reazione e risoluzione dipendono dal livello di assistenza scelto.

5. Prezzi, fatturazione, pagamento

5.1 Prezzi e portata delle prestazioni risultano esclusivamente dalle offerte concordate individualmente. Tutti gli importi si intendono al netto dell'IVA di legge.

5.2 La fatturazione può avvenire a consumo, per minuto di conversazione iniziato, oppure a forfait nell'ambito di un abbonamento (quale delle due sia più conveniente). I minuti iniziati sono fatturati a scatti di 60 secondi.

5.3 Lo standard è l'uso prepagato tramite un fornitore di pagamenti. Il cliente ricarica un credito e gli importi vengono addebitati progressivamente. Esaurito il credito, il servizio può mettersi automaticamente in pausa fino alla ricarica. In alternativa è possibile la fatturazione su fattura, se espressamente concordata: mensilmente con la formula mensile, o come fattura annuale anticipata con quella annuale.

5.4 Le spese di configurazione, le prestazioni specifiche di progetto e le configurazioni individuali sono fatturate separatamente.

5.5 Le modifiche di prezzo delle prestazioni ricorrenti sono annunciate con congruo preavviso. In caso di aumenti sostanziali il cliente dispone di un diritto di recesso straordinario alla data della modifica.

5.6 Salvo diverso accordo, i pagamenti sono dovuti entro 7 giorni dalla data della fattura. In caso di mora si applicano gli interessi legali e le spese di sollecito. Servus KI può sospendere le prestazioni in caso di mora nei pagamenti.

6. Liceità dell'uso, consensi, messaggi

6.1 Il cliente è responsabile della liceità del proprio utilizzo e raccoglie i consensi necessari, in particolare per la registrazione delle chiamate, i contatti in uscita o l'invio di SMS. Se acquistati, Servus KI mette a disposizione avvisi o messaggi standard. La responsabilità per contenuto e utilizzo è del cliente.

6.2 Il cliente garantisce il rispetto delle norme professionali, amministrative, di riservatezza e di settore. In presenza di requisiti particolari la conformità resta di sua responsabilità.

6.3 Il cliente manleva Servus KI da pretese di terzi derivanti da un uso illecito o contrario al contratto.

7. Trattamento dei dati, protezione dei dati, ubicazioni

7.1 Si applica l'informativa sulla privacy vigente di Servus KI, che descrive ruoli, finalità, categorie di dati, destinatari, tempi di conservazione, misure di sicurezza e trasferimenti.

7.2 Per impostazione predefinita il trattamento avviene nell'UE o nello SEE. È disponibile una configurazione solo UE. L'uso di fornitori facoltativi, per esempio per la sintesi vocale, può comportare ubicazioni diverse. Tali componenti sono disattivabili o sostituibili e sono descritti nell'informativa.

7.3 Quando Servus KI agisce come responsabile del trattamento viene stipulato un contratto separato.

8. Contenuti, numeri di telefono

8.1 Il cliente è responsabile dei contenuti che fornisce, come istruzioni, basi di conoscenza, elenchi di numeri o testi di contatto, e concede a Servus KI i diritti d'uso necessari all'esecuzione del contratto.

8.2 I numeri di telefono sono messi a disposizione esclusivamente da Servus KI. Tali numeri restano nel portafoglio di Servus KI o dell'operatore utilizzato e sono concessi al cliente solo per la durata del rapporto contrattuale. Non sussiste alcun diritto alla loro cessione o trasferimento.

8.3 A tutela contro gli abusi, Servus KI può adottare meccanismi di protezione come limiti o filtri e bloccare connessioni o sospendere temporaneamente il servizio in caso di sospetti di sicurezza o abuso.

9. Proprietà intellettuale, diritti d'uso

9.1 Servus KI e tutti i suoi componenti restano proprietà intellettuale di Servus KI o dei terzi legittimati. Il cliente riceve un diritto d'uso semplice, non trasferibile e non sublicenziabile per la durata del contratto, conformemente alla descrizione del servizio.

9.2 Sono vietati il reverse engineering, i test di intrusione senza previo consenso scritto, i test di carico, la copia o derivazione del codice sorgente, l'elusione dei meccanismi di sicurezza e l'uso per costruire servizi concorrenti.

10. Garanzia, responsabilità

10.1 Servus KI è gestito con la diligenza usuale nel settore. Non si garantisce l'accuratezza del riconoscimento o della trascrizione, la disponibilità di reti esterne, le prestazioni degli operatori né le API di terzi.

10.2 In caso di vizi, Servus KI provvede in via prioritaria alla correzione. Se questa fallisce dopo un termine congruo, il cliente può, a seconda della gravità, chiedere una riduzione del prezzo o recedere per giusta causa.

10.3 Servus KI risponde senza limiti per dolo e per danni alla persona. Per colpa grave risponde secondo le norme di legge. Per colpa lieve risponde solo in caso di violazione di obblighi contrattuali essenziali e nei limiti degli importi pagati dal cliente nei 6 mesi precedenti il danno. È esclusa la responsabilità per mancato guadagno, danni indiretti e perdita di dati, salvo norme imperative contrarie.

10.4 Restano impregiudicati i diritti di legge inderogabili.

11. Durata, recesso, sospensione

11.1 Formule contrattuali: (a) pagamento a consumo: nessuna durata minima, fatturazione mensile in base al consumo. (b) vincolo mensile con fatturazione mensile: durata minima 1 mese, rinnovo automatico di 1 mese. (c) vincolo annuale con fatturazione annuale: durata minima 12 mesi, rinnovo automatico di 12 mesi. L'importo dell'intera durata è dovuto in anticipo; con la formula annuale non è offerta la fatturazione mensile.

11.2 Recesso ordinario e rinnovo: il pagamento a consumo può essere disdetto in qualsiasi momento a fine mese senza preavviso. Le formule 11.1(b) e (c) possono essere disdette al più tardi 1 settimana prima della fine del periodo. In mancanza di disdetta tempestiva, il contratto si rinnova automaticamente per la durata indicata al punto 11.1.

11.3 Recesso straordinario: il recesso straordinario per giusta causa è possibile da entrambe le parti, in particolare in caso di grave violazione contrattuale o di legge, ritardo persistente nei pagamenti o situazione di sicurezza non sostenibile.

11.4 Sospensione: Servus KI può sospendere temporaneamente le prestazioni se i pagamenti non pervengono nonostante il sollecito, in presenza di rischi rilevanti per la sicurezza o di fondato sospetto di uso illecito.

11.5 Servizi aggiuntivi e credito: i servizi aggiuntivi e a consumo, come gli SMS o servizi analoghi, sono fatturati separatamente a valere su un credito precedentemente ricaricato, indipendentemente dalla formula scelta. Gli importi vengono detratti dal credito in base al consumo. Esaurito il credito, i servizi interessati possono mettersi automaticamente in pausa fino alla ricarica. Il cliente può facoltativamente autorizzare una ricarica automatica. Questa regola vale per tutte le formule del punto 11.1.

12. Restituzione e cancellazione dei dati

12.1 Al termine del contratto, su richiesta scritta e nella misura tecnicamente ragionevole, Servus KI mette a disposizione per il download i dati gestiti per il cliente in un formato corrente.

12.2 Dopo la fine del contratto i dati del cliente vengono cancellati secondo i termini indicati nell'informativa sulla privacy. Restano impregiudicati gli obblighi legali di conservazione.

13. Modifiche delle condizioni e delle prestazioni

13.1 Servus KI può adeguare le presenti condizioni e le descrizioni delle prestazioni per motivi oggettivi, per esempio modifiche di legge, requisiti di sicurezza o sviluppo del prodotto. Le modifiche sono annunciate via e-mail con almeno 30 giorni di anticipo. Se il cliente non si oppone entro la data di efficacia, le modifiche si considerano accettate. Il diritto di opposizione è segnalato separatamente. In caso di svantaggi sostanziali il cliente dispone di un diritto di recesso straordinario.

14. Riservatezza, referenze

14.1 I segreti commerciali e aziendali devono essere trattati in modo riservato. L'obbligo permane oltre la fine del contratto.

14.2 Servus KI può citare il cliente come referenza, nome e logo compresi. Il cliente può opporsi in qualsiasi momento con effetto per il futuro. I casi di studio dettagliati sono pubblicati solo previa approvazione.

15. Forza maggiore

15.1 Gli eventi al di fuori del ragionevole controllo di una parte, come eventi naturali, guerra, scioperi o guasti di elettricità, reti o terzi, liberano dagli obblighi di prestazione per la durata del disservizio. Gli obblighi di pagamento restano impregiudicati.

16. Cessione, subappaltatori

16.1 I diritti e gli obblighi derivanti dal contratto possono essere ceduti solo con il consenso scritto dell'altra parte. Servus KI può avvalersi di subappaltatori idonei e resta responsabile della loro prestazione.

17. Conformità, esportazione, sanzioni

17.1 Il cliente conferma di non essere soggetto a sanzioni e di non utilizzare i servizi in paesi sanzionati o tramite organizzazioni sanzionate. Devono essere rispettate le norme sul controllo delle esportazioni.

18. Disposizioni finali

18.1 Si applica il diritto austriaco, con esclusione delle norme di conflitto e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci.

18.2 Il foro competente è, nei limiti ammessi, Graz. Il luogo di adempimento è Graz.

18.3 Modifiche e accordi accessori richiedono la forma scritta. L'e-mail è sufficiente, salvo che sia espressamente prevista una forma più rigorosa.