A pergunta mais importante primeiro: os dados ficam na UE?
Sim. A Servus KI foi construída de raiz para ser usada em consultórios alemães e austríacos: alojamento na UE, tratamento dentro da União Europeia e uma recusa clara de dar conselhos médicos. Em baixo respondemos ponto por ponto a uma lista de verificação típica.
Como circulam os dados, dentro da UE
Da chamada ao armazenamento, cada passo fica na União Europeia.
Chamada
Um doente liga
Telefonia / SIP
Twilio · LiveKit (DE)
Reconhecimento de voz
Deepgram · UE
Modelo de linguagem
Azure OpenAI · UE
Armazenamento
Postgres · Hetzner (DE)
A sua lista de verificação, ponto por ponto
Exatamente as perguntas que os médicos deviam fazer antes do arranque.
Contrato de subcontratação
Sim. Quando a Servus KI trata dados pessoais por conta do seu consultório aplica-se um contrato de subcontratação nos termos do art. 28.º do RGPD. Entregamo-lo para assinatura durante o arranque ou a pedido.
Medidas técnicas e organizativas
As credenciais e as configurações sensíveis são cifradas com AES-256-GCM, a transmissão é cifrada de ponta a ponta (TLS) e os dados são guardados cifrados. Acrescem a fixação de região na UE, o controlo de acessos segundo o princípio da necessidade de conhecer e uma separação rigorosa por organização. A documentação detalhada está disponível a pedido.
Lista de subcontratantes
Usamos fornecedores selecionados com tratamento na UE, entre eles a Hetzner (alojamento, Alemanha), a LiveKit (telefonia e média, Alemanha), a Microsoft Azure OpenAI (dentro do EU Data Boundary), a Deepgram (reconhecimento de voz, ponto de acesso na UE) e a Infobip (SMS, encaminhamento na UE). A lista completa e atualizada está na nossa política de privacidade.
Onde ficam áudio e transcrições
O áudio e as transcrições são tratados e guardados na UE; a base de dados corre em servidores na Alemanha (Hetzner). O funcionamento está limitado à União Europeia por fixação de região. A única exceção opcional é o uso ativo do ElevenLabs para síntese de voz, que pode ser desativado para um funcionamento apenas UE.
A gravação pode ser desativada
Sim. A gravação de áudio desativa-se por agente. É o senhor que decide se fica guardada apenas uma transcrição, uma gravação ou nenhuma das duas, de acordo com a sua política de proteção de dados.
Prazos de conservação e eliminação
O prazo de conservação de gravações e transcrições é configurável e é acordado consigo no arranque, segundo o princípio da minimização. A pedido definimos prazos fixos de eliminação de acordo com as suas exigências operacionais e legais.
Escalonamento de urgências
A IA pode ser configurada para reconhecer sinais de pedidos urgentes ou agudos e escalar segundo as suas regras, por exemplo transferindo para a sua equipa ou remetendo com clareza para o número de emergência (144 na Áustria, 112 em toda a UE). A IA não faz qualquer avaliação médica.
Sem diagnóstico, sem aconselhamento médico
Não. É um princípio fixo: a Servus KI não faz diagnósticos e não dá aconselhamento médico. Em questões médicas a IA remete para o consultório ou, em caso de urgência, para o número de emergência.
Número de teste e registos de auditoria
Pode testar a Servus KI ao vivo a qualquer momento no nosso número de demonstração +43 720 112963. Cada chamada fica registada no seu painel com data e hora, duração e transcrição completa, e aí pode ser consultada. Números de teste dedicados ao seu consultório e exportações de auditoria alargadas são configurados no arranque.
Ligação a agendas e programas de gestão
Sim. A Servus KI liga-se aos sistemas de marcação e de gestão mais comuns e regista as marcações diretamente na agenda segundo as suas regras. Configuramos a integração concreta à medida do seu consultório: diga-nos que sistema utiliza.
Aviso aos doentes
Sim. A saudação é configurável e, se assim o desejar, contém um aviso claro como «Está a falar com um assistente telefónico digital». A transparência e a lealdade para com os seus doentes ficam asseguradas desde o primeiro segundo.
Os subcontratantes em resumo
Fornecedores escolhidos com cuidado, com tratamento na UE.
| Fornecedor | Finalidade | Região |
|---|---|---|
| Hetzner Online GmbH | Alojamento e base de dados | Alemanha 🇩🇪 |
| LiveKit | Telefonia e média (SIP) | Alemanha 🇩🇪 |
| Microsoft Azure OpenAI | Modelo de linguagem (LLM) | EU Data Boundary 🇪🇺 |
| Deepgram | Reconhecimento de voz (STT) | Ponto de acesso na UE 🇪🇺 |
| Infobip | Envio de SMS | Encaminhamento na UE 🇪🇺 |
| ElevenLabs (opcional) | Síntese de voz (TTS) | desativável para apenas UE |
A lista completa e sempre atualizada, bem como os detalhes sobre as bases jurídicas, estão na nossa política de privacidade.
O que isto significa para o seu consultório
- Contrato nos termos do art. 28.º do RGPD, entregue no arranque
- Tratamento e armazenamento dentro da UE
- Gravação desativável por agente
- Cifragem em trânsito e em repouso (AES-256-GCM)
- Sem diagnóstico, sem aconselhamento médico
- Aviso transparente aos doentes
- As urgências são escaladas segundo as suas regras
- Registo completo das chamadas no painel
Perguntas frequentes sobre privacidade e segurança
A Servus KI disponibiliza um contrato de subcontratação nos termos do art. 28.º do RGPD?
Sim. Quando a Servus KI trata dados pessoais por conta do seu consultório aplica-se um contrato de subcontratação nos termos do art. 28.º do RGPD. Entregamo-lo para assinatura durante o arranque ou a pedido.
Que medidas técnicas e organizativas aplica a Servus KI?
As credenciais e as configurações sensíveis são cifradas com AES-256-GCM, a transmissão é cifrada de ponta a ponta (TLS) e os dados são guardados cifrados. Acrescem a fixação de região na UE, o controlo de acessos segundo o princípio da necessidade de conhecer e uma separação rigorosa por organização. A documentação detalhada está disponível a pedido.
Que subcontratantes são utilizados?
Usamos fornecedores selecionados com tratamento na UE, entre eles a Hetzner (alojamento, Alemanha), a LiveKit (telefonia e média, Alemanha), a Microsoft Azure OpenAI (dentro do EU Data Boundary), a Deepgram (reconhecimento de voz, ponto de acesso na UE) e a Infobip (SMS, encaminhamento na UE). A lista completa e atualizada está na nossa política de privacidade.
Onde são guardadas as gravações e as transcrições?
O áudio e as transcrições são tratados e guardados na UE; a base de dados corre em servidores na Alemanha (Hetzner). O funcionamento está limitado à União Europeia por fixação de região. A única exceção opcional é o uso ativo do ElevenLabs para síntese de voz, que pode ser desativado para um funcionamento apenas UE.
A gravação das chamadas pode ser desativada?
Sim. A gravação de áudio desativa-se por agente. É o senhor que decide se fica guardada apenas uma transcrição, uma gravação ou nenhuma das duas, de acordo com a sua política de proteção de dados.
Durante quanto tempo são conservados os dados?
O prazo de conservação de gravações e transcrições é configurável e é acordado consigo no arranque, segundo o princípio da minimização. A pedido definimos prazos fixos de eliminação de acordo com as suas exigências operacionais e legais.
Como lida o assistente com as urgências?
A IA pode ser configurada para reconhecer sinais de pedidos urgentes ou agudos e escalar segundo as suas regras, por exemplo transferindo para a sua equipa ou remetendo com clareza para o número de emergência (144 na Áustria, 112 em toda a UE). A IA não faz qualquer avaliação médica.
O assistente faz diagnósticos ou dá conselhos médicos?
Não. É um princípio fixo: a Servus KI não faz diagnósticos e não dá aconselhamento médico. Em questões médicas a IA remete para o consultório ou, em caso de urgência, para o número de emergência.
Existem números de teste e registos de auditoria rastreáveis?
Pode testar a Servus KI ao vivo a qualquer momento no nosso número de demonstração +43 720 112963. Cada chamada fica registada no seu painel com data e hora, duração e transcrição completa, e aí pode ser consultada. Números de teste dedicados ao seu consultório e exportações de auditoria alargadas são configurados no arranque.
A Servus KI liga-se à nossa agenda ou ao nosso programa de gestão?
Sim. A Servus KI liga-se aos sistemas de marcação e de gestão mais comuns e regista as marcações diretamente na agenda segundo as suas regras. Configuramos a integração concreta à medida do seu consultório: diga-nos que sistema utiliza.
Os doentes percebem que falam com um assistente digital?
Sim. A saudação é configurável e, se assim o desejar, contém um aviso claro como «Está a falar com um assistente telefónico digital». A transparência e a lealdade para com os seus doentes ficam asseguradas desde o primeiro segundo.
Mais detalhes jurídicos na nossa Política de privacidade e nos Termos e condições.