«¿Ya están mis resultados?», recogido sin dar información por teléfono
Uno de los tipos de llamada más frecuentes y uno en el que dar información por teléfono no es una opción. Servus KI recoge la consulta completa y la traslada a su equipo; la IA nunca da el contenido de los resultados.
Qué hay detrás
01
Sin contenido de resultados por teléfono
Servus KI no lee valores ni transmite resultados. La consulta se recoge; la información queda en manos de las personas de su consulta.
02
Completo en lugar de a medias
Nombre, fecha de nacimiento, de qué prueba se trata y cuándo se hizo, para que su equipo no tenga que llamar solo para preguntar quién llamó.
03
Llamada o cita, como usted decida
Según la regla, Servus KI reserva una cita para comentarlo, registra una petición de llamada o remite a los horarios en los que su equipo comenta resultados.
Cómo funciona en la práctica
- 1
Un paciente llama tres días después de la extracción. Servus KI recoge nombre, fecha de nacimiento y la prueba y deja la consulta estructurada.
- 2
Una paciente pregunta por el resultado. Servus KI explica con amabilidad que los resultados solo los comenta el equipo de la consulta y acuerda la llamada según su regla.
- 3
La llamada llega a las 19:30. A la mañana siguiente la consulta ya está completa, en lugar de ser un mensaje en el contestador.
Hoy y con Servus KI
Hoy
Las consultas sobre resultados interrumpen la recepción justo cuando hay pacientes delante. Quien no consigue entrar deja un mensaje que hay que escuchar y transcribir.
Con Servus KI
La consulta está completa antes de que nadie coja el teléfono, y su equipo llama con un objetivo claro en lugar de escuchar mensajes.
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Preguntas frecuentes
¿Servus KI lee resultados por teléfono?
No. Servus KI no da ningún contenido de resultados. La consulta se recoge de forma estructurada y su equipo se encarga de comentarla.
¿Cómo sabe Servus KI si un resultado ha llegado?
No lo comprueba. La consulta se recoge y se traslada a su equipo, que ve el estado en su sistema.
¿Los pacientes pueden enviar el informe ellos mismos?
Sí, para el sentido contrario existe el formulario de contacto con envío seguro de archivos, por ejemplo para un informe del especialista que su consulta aún no tiene.
¿La consulta se asigna a un historial?
Servus KI recoge nombre y fecha de nacimiento para que la asignación en su sistema sea inequívoca. Pasarlo al historial sigue siendo cosa de su equipo.
