Tout le monde appelle en même temps. Servus KI décroche quand même.
Les appels ne se répartissent pas également dans la journée : le lundi entre huit et dix heures, il en arrive plusieurs fois ce que deux lignes peuvent traiter. Servus KI prend les appels en parallèle : il n'y a ni tonalité occupée ni file d'attente.
Ce qu'il y a derrière
01
En parallèle plutôt que l'un après l'autre
Une équipe traite une ligne après l'autre. Servus KI mène plusieurs échanges en même temps, sans qu'aucun soit plus court pour autant.
02
Pas de montagne de rappels ensuite
Comme aucun appel ne se perd, aucune liste de rappels ne vient dévorer le reste de la matinée.
03
On voit ce qui s'est passé
Dans les analyses, vous voyez quand se situent les pics et quelles demandes les composent, base utile pour ajuster horaires ou règles.
Comment cela se passe
- 1
Lundi, 8h00. Les lignes se remplissent en quelques minutes. Servus KI prend chaque appel aussitôt au lieu de mettre les appelants en file.
- 2
Pendant l'affluence, une patiente se présente à l'accueil. Votre équipe peut s'occuper d'elle parce que le téléphone ne sonne pas entre-temps.
- 3
À dix heures, le pic est passé. Au lieu de vingt papiers, il y a une liste ordonnée avec des informations complètes.
Aujourd'hui et avec Servus KI
Aujourd'hui
Au pic, deux lignes traitent ce qu'elles peuvent. Les autres entendent la tonalité occupée et rappellent plus tard, ce qui grossit le pic suivant.
Avec Servus KI
Chaque appel est pris, quel qu'en soit le nombre simultané. Le travail se répartit au lieu de s'accumuler à l'accueil.
À voir aussi
Questions fréquentes
Combien d'appels Servus KI peut-il prendre en même temps ?
Servus KI mène plusieurs échanges en parallèle. Au quotidien, cela signifie que les appelants n'entendent pas de tonalité occupée, même dans le pic du lundi.
Les échanges sont-ils plus courts ou plus superficiels au pic ?
Non. Chaque échange suit les mêmes règles, quel que soit le nombre d'appels menés en parallèle.
Voyons-nous quand se situent nos pics ?
Oui. Dans les analyses, vous voyez les appels par heure et par motif, ce qui permet de juger s'il faut ajuster horaires ou règles.
Peut-on quand même parler directement à notre équipe ?
Oui. Pour les demandes que vous avez définies comme à transférer, Servus KI met en relation pendant vos heures de joignabilité.
