Vous décidez quand Servus KI décroche et quand il transfère.
Pendant les heures de consultation, en dehors, pendant les congés, les jours fériés : pour chaque situation vous définissez ce qui doit se passer. Transférer, recueillir la demande ou informer. Servus KI suit votre règle, pas un réglage par défaut de notre part.
Ce qu'il y a derrière
01
Deux règles distinctes : pendant et hors des heures
Pendant les heures de consultation, Servus KI peut transférer si quelqu'un est disponible chez vous. En dehors, il recueille la demande au lieu de sonner dans le vide. Les deux se règlent séparément.
02
Les congés sont saisis, pas oubliés
Vous saisissez les jours de congé et le système bloque automatiquement les jours fériés autrichiens. Les congés priment sur les horaires habituels, même si le mardi est normalement un jour de consultation.
03
Sur vos mots-clés, le transfert est immédiat
Vous définissez les mots-clés qui font que Servus KI transfère directement l'appel à votre cabinet ou renvoie vers le numéro d'urgence. Dans l'un de nos cabinets, le mot « cœur » suffit. Servus KI ne porte aucune appréciation médicale, il suit votre règle.
04
Quand plus personne ne parle
Si la ligne reste silencieuse, Servus KI demande si quelqu'un est encore là et ne met fin à l'appel qu'ensuite. Personne ne reste sur une ligne où il ne se passe plus rien.
Comment cela se passe
- 1
Mardi, 11h20, heures de consultation. Les deux lignes sont occupées. Servus KI décroche, recueille la demande et propose un rendez-vous.
- 2
Mardi, 19h40, hors des heures. Servus KI répond avec votre message d'accueil, indique quand le cabinet est de nouveau joignable et recueille la demande. Le lendemain matin, elle est dans la liste.
- 3
Mercredi, 8h05. Un appelant évoque une douleur thoracique. Comme « cœur » est saisi comme mot-clé, Servus KI transfère immédiatement sans autre question.
Avec et sans
Aujourd'hui
- Hors des heures, le téléphone sonne dans le vide ou aboutit sur un répondeur qu'il faut écouter le matin.
- Pendant les congés, le message de l'an dernier tourne toujours.
- Le transfert dépend de qui décroche et de l'affluence.
- Qui attend en ligne finit par raccrocher. Vous ne saurez jamais qui c'était.
Avec Servus KI
- La demande est recueillie, résumée et classée quand vous ouvrez.
- Les jours de congé sont saisis et priment.
- Il dépend d'une règle que vous avez définie.
- Chaque appel est enregistré, y compris ceux que vous n'avez pas pu prendre.
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Questions fréquentes
Que se passe-t-il lors d'un appel d'urgence ?
Vous définissez les mots-clés qui font que Servus KI transfère directement à votre cabinet ou renvoie vers le numéro d'urgence. Servus KI ne porte aucune appréciation médicale. Cette règle est définie avec vous lors de la mise en service et peut être modifiée à tout moment.
Les patients remarquent-ils qu'ils parlent à une IA ?
Souvent non. Nos cabinets de référence rapportent que la plupart des appelants ne s'en aperçoivent pas. Votre message d'accueil joue un rôle et vous pouvez le préciser explicitement si vous le souhaitez.
Servus KI comprend-il les dialectes et les patients âgés ?
Dans la très grande majorité des cas, oui. Si une demande reste floue, l'appel est transféré ou marqué pour suivi au lieu de deviner. Ce sont précisément les cas que vous retrouvez ensuite dans la liste.
Et les jours fériés allemands ?
Le blocage automatique des jours fériés est réglé sur l'Autriche. Pour les cabinets en Allemagne, nous saisissons les jours fériés lors de la mise en service.
