Les questions habituelles, désormais traitées par Servus KI.
Horaires, stationnement, ce qu'il faut apporter au premier examen, comment demander une ordonnance : vous le saisissez une fois et Servus KI le dit à chaque appelant. Si vous changez quelque chose, cela vaut dès l'appel suivant.
Ce qu'il y a derrière
01
Vous l'entretenez vous-même, sans nous
Pas de ticket, pas d'appel chez nous, pas d'attente. Vous saisissez l'information et elle est utilisée dès l'appel suivant. Si le cabinet ferme plus tôt le vendredi, Servus KI le sait dès le jeudi soir.
02
Servus KI ne répond qu'avec ce que vous avez saisi
Ce qui n'est pas dans la base de connaissances, Servus KI ne l'invente pas. Pour une question hors de ce cadre, l'appel est transféré ou la demande est recueillie. C'est la différence entre une information et un modèle de langage qui bavarde.
03
Chaque réponse est relisible
Ce qu'a dit Servus KI figure dans la transcription. Si un patient affirme avoir compris autre chose, vous pouvez vérifier au lieu de discuter.
04
Les questions que vous traitez déjà trente fois par jour
Sur 180 appels par jour, une part considérable relève d'informations qui ne demandent aucune connaissance médicale. Ce sont exactement les appels que votre équipe n'a plus à prendre.
Comment cela se passe
- 1
Le cabinet saisit dans la base : préparation à la prise de sang, stationnement dans la cour arrière, demandes d'ordonnance jusqu'au mercredi 12h, congés la deuxième semaine d'août.
- 2
Un patient appelle et demande s'il doit venir à jeun pour la prise de sang. Servus KI répond avec le texte saisi et demande s'il reste une question.
- 3
L'appel apparaît dans la liste sous « autre », avec un résumé. Personne dans l'équipe n'a eu à décrocher. Cela reste néanmoins visible.
Avec et sans
Aujourd'hui
- La même question est traitée trente fois par jour, chaque fois par une personne.
- Quand les horaires changent, l'accueil l'apprend en premier et le répondeur en dernier.
- Qui appelle hors des heures de consultation n'apprend rien du tout.
- L'information dépend de qui décroche.
Avec Servus KI
- Elle est saisie une fois et traitée automatiquement ensuite.
- Vous changez une ligne et cela vaut dès l'appel suivant.
- Il obtient la même information qu'à dix heures du matin.
- Tout le monde reçoit la même réponse, rédigée par vous.
À voir aussi
Questions fréquentes
Combien d'entrées puis-je saisir ?
Autant que votre cabinet en a besoin. Il est judicieux de commencer par les dix questions les plus fréquentes ; toute équipe les connaît par cœur.
Que se passe-t-il pour une question non saisie ?
Servus KI dit qu'il ne peut pas y répondre et transfère ou recueille la demande, selon ce que vous avez prévu pour cette situation. Il ne devine pas.
Dois-je installer quelque chose ?
Non. Vous vous connectez dans le navigateur et saisissez le texte.
Qui dans l'équipe peut modifier les entrées ?
Toutes les personnes ayant accès à votre compte. Qui reçoit quels droits se décide ensemble lors de la mise en service.
