Vous n'écoutez pas chaque appel. Vous voyez quand même comment il s'est passé.
Servus KI évalue chaque appel selon des critères que vous définissez et affiche le résultat dans la liste des appels. D'un coup d'œil, vous voyez quels échanges se sont bien passés et lesquels méritent un examen.
Ce qu'il y a derrière
01
Vous définissez ce qu'est un bon appel
Pas nous. Vous fixez les critères qui comptent dans votre cabinet : le nom a-t-il été noté ? Un rendez-vous a-t-il été pris ? L'appel a-t-il été transféré en cas de doute ? Chaque critère est une question à laquelle on répond oui ou non.
02
Chaque appel est vérifié, pas un sur dix
L'évaluation se fait automatiquement après chaque appel. Il n'y a ni échantillonnage ni collaborateur qui écoute des enregistrements. Les appels de 21h40 sont eux aussi évalués le lendemain matin.
03
Un chiffre qui montre la tendance
À côté de l'évaluation de chaque appel, vous voyez la moyenne de tous. Si elle baisse, quelque chose cloche, le plus souvent une règle du cabinet qui a changé et n'a pas encore été saisie.
04
Ce qui sort du lot est en haut
Les appels qui n'ont pas satisfait vos critères passent en suivi au lieu de se perdre dans la liste. Vous traitez les exceptions, pas la règle.
Comment cela se passe
- 1
Mme Berger appelle à 8h40 pour un rendez-vous de contrôle. Les deux lignes sont occupées, Servus KI décroche.
- 2
Après l'appel, Servus KI vérifie : nom noté, demande comprise, rendez-vous pris. L'échange obtient une note élevée et la catégorie « prise de rendez-vous ».
- 3
À 8h52, quelqu'un appelle avec un fort accent et la demande reste floue. Servus KI transfère et marque l'appel pour suivi. Votre assistante voit dans la matinée précisément cet appel et rappelle, au lieu d'écouter douze enregistrements.
Avec et sans
Aujourd'hui
- Vous apprenez qu'un appel s'est mal passé quand quelqu'un se plaint.
- Savoir si l'IA travaille bien relève de l'impression.
- Pour en être sûr, il faudrait que quelqu'un écoute des enregistrements.
- Si une règle du cabinet change, cela finit par se voir.
Avec Servus KI
- Vous le voyez le matin même dans la liste.
- C'est un chiffre que vous pouvez suivre sur des semaines.
- Vous regardez les rares appels qui sortent du lot.
- La moyenne baisse et vous savez tout de suite où ajuster.
À voir aussi
Questions fréquentes
Dois-je paramétrer moi-même les critères d'évaluation ?
Non. Nous les définissons ensemble lors de la mise en service. Vous nous dites ce qui compte dans votre cabinet et nous le traduisons en critères vérifiables. Ils sont modifiables à tout moment.
Servus KI évalue-t-il des contenus médicaux ?
Non. Seul le déroulé de l'appel est vérifié : si les informations convenues ont été recueillies et si vos règles ont été suivies. Aucune appréciation médicale n'a lieu.
Que deviennent les appels mal évalués ?
Ils passent en suivi. Vous y voyez le résumé, la transcription et, si elle est activée, l'enregistrement, et vous pouvez rappeler ou envoyer un SMS depuis cette vue.
Qui peut voir les évaluations ?
Uniquement les personnes connectées de votre cabinet. Les données sont sur des serveurs dans l'UE et un contrat de sous-traitance est disponible.
