« Mes résultats sont-ils arrivés ? », recueilli sans information au téléphone
L'un des types d'appel les plus fréquents, et l'un de ceux où donner une information au téléphone est exclu. Servus KI recueille la demande complète et la transmet à votre équipe ; l'IA ne communique jamais le contenu des résultats.
Ce qu'il y a derrière
01
Aucun contenu de résultat au téléphone
Servus KI ne lit aucune valeur et ne transmet aucun résultat. La demande est recueillie ; l'information reste entre les mains des personnes de votre cabinet.
02
Complet plutôt que lacunaire
Nom, date de naissance, examen concerné et date de réalisation, pour que votre équipe n'ait pas à rappeler juste pour savoir qui a appelé.
03
Rappel ou rendez-vous, comme vous le définissez
Selon la règle, Servus KI fixe un rendez-vous de discussion, enregistre une demande de rappel ou renvoie aux horaires auxquels votre équipe commente les résultats.
Comment cela se passe
- 1
Un patient appelle trois jours après la prise de sang. Servus KI note le nom, la date de naissance et l'examen et dépose la demande de façon structurée.
- 2
Une appelante demande le résultat. Servus KI explique aimablement que les résultats ne sont commentés que par l'équipe du cabinet et convient du rappel selon votre règle.
- 3
L'appel arrive à 19h30. Le lendemain matin, la demande est déjà complète, au lieu d'être un message sur le répondeur.
Aujourd'hui et avec Servus KI
Aujourd'hui
Les demandes de résultats interrompent l'accueil précisément quand des patients sont présents. Qui ne passe pas laisse un message qu'il faut écouter et recopier.
Avec Servus KI
La demande est complète avant que quelqu'un décroche, et votre équipe rappelle de façon ciblée au lieu d'écouter des messages.
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Questions fréquentes
Servus KI lit-il les résultats au téléphone ?
Non. Servus KI ne communique aucun contenu de résultat. La demande est recueillie de façon structurée et votre équipe en assure la discussion.
Comment Servus KI sait-il si un résultat est arrivé ?
Il ne le vérifie pas lui-même. La demande est recueillie et transmise à votre équipe, qui voit l'état dans votre système.
Les patients peuvent-ils envoyer eux-mêmes le compte rendu ?
Oui, pour le sens inverse il existe le formulaire de contact avec dépôt sécurisé de fichiers, par exemple pour un compte rendu de spécialiste que votre cabinet n'a pas encore.
La demande est-elle rattachée à un dossier patient ?
Servus KI note le nom et la date de naissance pour que le rapprochement dans votre système soit sans ambiguïté. La reprise dans le dossier reste à votre équipe.
