«I miei referti sono arrivati?», raccolto senza dare informazioni al telefono
Uno dei tipi di chiamata più frequenti, e uno in cui dare informazioni al telefono è escluso. Servus KI raccoglie la richiesta per intero e la passa al vostro team; l'IA non comunica mai il contenuto dei referti.
Cosa c'è dietro
01
Nessun contenuto di referto al telefono
Servus KI non legge valori e non trasmette risultati. La richiesta viene raccolta; l'informazione resta alle persone del vostro studio.
02
Completo invece che lacunoso
Nome, data di nascita, di quale esame si tratta e quando è stato fatto, così il vostro team non deve richiamare solo per sapere chi ha chiamato.
03
Richiamo o appuntamento, come stabilite voi
A seconda della regola, Servus KI fissa un colloquio, registra una richiesta di richiamo o rimanda agli orari in cui il vostro team commenta i referti.
Come funziona nella pratica
- 1
Un paziente chiama tre giorni dopo il prelievo. Servus KI raccoglie nome, data di nascita e l'esame e archivia la richiesta in modo strutturato.
- 2
Una paziente chiede il risultato. Servus KI spiega cortesemente che i referti vengono commentati solo dal team dello studio e concorda il richiamo secondo la vostra regola.
- 3
La chiamata arriva alle 19:30. Il mattino dopo la richiesta è già completa, invece di essere un messaggio in segreteria.
Oggi e con Servus KI
Oggi
Le richieste sui referti interrompono la reception proprio quando ci sono pazienti davanti. Chi non passa lascia un messaggio che va ascoltato e trascritto.
Con Servus KI
La richiesta è completa prima che qualcuno alzi la cornetta, e il vostro team richiama in modo mirato invece di ascoltare messaggi.
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Domande frequenti
Servus KI legge i referti al telefono?
No. Servus KI non comunica alcun contenuto dei referti. La richiesta viene raccolta in modo strutturato e il vostro team si occupa del colloquio.
Come fa Servus KI a sapere se un referto è arrivato?
Non lo verifica da sé. La richiesta viene raccolta e passata al vostro team, che vede lo stato nel vostro sistema.
I pazienti possono inviare loro stessi il referto?
Sì, per il percorso inverso esiste il modulo di contatto con invio sicuro dei file, per esempio per un referto dello specialista che il vostro studio non ha ancora.
La richiesta viene collegata a una cartella?
Servus KI raccoglie nome e data di nascita perché l'abbinamento nel vostro sistema sia univoco. L'inserimento in cartella resta al vostro team.
