Cambiar y anular: recogido, no olvidado
Servus KI recoge las peticiones de cambio sobre citas existentes y las traslada a su equipo con todo el contexto, o hace el cambio directamente en la agenda según la regla que usted fije.
Qué hay detrás
01
Un motivo, no un papel
Quien quiere cambiar o anular es reconocido y su petición se recoge con limpieza, incluida la cita original.
02
El contexto se conserva
Su equipo no ve solo «llamada perdida», sino exactamente de qué iba y a qué cita se refería.
03
Según su regla
Usted decide si Servus KI cambia la cita directamente o la traslada de forma estructurada a su equipo.
Cómo funciona en la práctica
- 1
Un paciente llama para mover su cita del jueves. Servus KI recoge la hora deseada y el motivo, y cambia la cita o la traslada según su regla.
- 2
Una paciente anula a última hora. El hueco que queda libre es visible al momento para su equipo, en lugar de a la mañana siguiente al escuchar el contestador.
- 3
Entra una llamada fuera del horario. La anulación ya está recogida cuando abre la consulta, sin ninguna nota en papel.
Hoy y con Servus KI
Hoy
Las anulaciones y los cambios acaban en el contestador o se pierden cuando nadie descuelga. Los huecos que se liberan a menudo quedan vacíos sin que nadie se dé cuenta.
Con Servus KI
Cada cambio queda recogido y trasladado con contexto a su equipo, y las citas liberadas se hacen visibles.
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Preguntas frecuentes
¿Servus KI cambia la cita directamente o tiene que hacerlo mi equipo?
Ambas cosas son posibles. En la puesta en marcha usted define si los cambios se hacen directamente en la agenda o se trasladan de forma estructurada a su equipo.
¿Qué pasa con el hueco liberado tras una anulación?
El hueco queda visiblemente libre en su agenda y se puede volver a asignar con normalidad.
¿Servus KI reconoce a qué cita existente se refiere una llamada?
Sí, siempre que la cita esté en su agenda o sistema conectado. Si hay dudas, Servus KI pregunta de forma concreta.
¿El proceso es distinto para los pacientes que una llamada normal?
No. Desde el punto de vista de quien llama es una llamada telefónica normal, desde cualquier móvil o fijo.
