Lo que se habló por teléfono queda por escrito.
Después de cada llamada Servus KI redacta un resumen, asigna el motivo a una categoría y adjunta la transcripción y la grabación. Su equipo lee en diez segundos de qué iba, en lugar de pasar cinco minutos al teléfono para averiguarlo.
Qué hay detrás
01
El resumen se escribe solo
Después de cada conversación se crea automáticamente un texto breve: quién llamó, cuál era el motivo y qué se acordó. Es la nota que en un papel falta o resulta ilegible.
02
Cada motivo recibe una categoría
Petición de llamada, reserva de cita, motivo médico, otros. Su equipo filtra la lista por lo que toca ahora en lugar de repasarlo todo.
03
Abierto, en curso, hecho
Cada llamada que necesita respuesta tiene un estado. Nada queda pendiente porque nadie sabía que seguía abierto, y nadie llama dos veces porque dos personas vieron la misma nota.
04
Devolver la llamada desde la propia vista
La llamada de vuelta y el SMS se inician desde la conversación. No hay que teclear el número y lo que ha escrito queda después en el historial.
Cómo funciona en la práctica
- 1
A las 4:44 de la madrugada alguien llama y quiere una cita para una primera valoración. La consulta está cerrada y Servus KI recoge el motivo.
- 2
A las 7:30 la auxiliar abre la lista de llamadas. La conversación está en «necesita respuesta», con la categoría «reserva de cita» y un resumen de tres líneas.
- 3
Ve que no había una hora concreta, pulsa «devolver llamada» y cierra la cita. El estado pasa a «hecho». Todo ha durado dos minutos, no doce.
Con y sin
Hoy
- La llamada pendiente está en un papel y se atiende entre dos pacientes.
- Lo que se habló solo lo sabe quien atendió la llamada.
- Los motivos recibidos de noche no existen, el teléfono suena en vacío.
- Si alguien ya ha devuelto la llamada se averigua preguntando.
Con Servus KI
- Está en una lista con estado y no se pierde.
- Está como resumen, para todo el equipo.
- Están ordenados por la mañana.
- Lo dice el estado.
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Preguntas frecuentes
¿Se graban todas las llamadas?
La grabación es un ajuste que usted decide. Si está activa, el saludo lo indica, y el panel se lo recuerda si ese aviso falta en su saludo. El resumen y la transcripción funcionan también sin grabación.
¿Cuánto tiempo se conservan los datos?
Según los plazos de borrado que acordemos con usted en el contrato de encargo. Los datos están en servidores de la UE.
¿Podemos pasar las llamadas a nuestro programa de gestión?
El resumen y la transcripción se pueden enviar automáticamente a otro sistema después de cada llamada. Qué es posible en su caso lo vemos en la primera llamada, depende de la interfaz que ofrezca su sistema.
¿Todo el equipo ve la misma lista?
Sí. De eso se trata: una única versión para todos, en lugar de papeles en varias mesas.
