Usted decide cuándo contesta Servus KI y cuándo transfiere.
Dentro del horario, fuera de él, en vacaciones, en festivos: para cada situación usted define qué debe ocurrir. Transferir, recoger el motivo o dar información. Servus KI sigue su regla, no un ajuste nuestro por defecto.
Qué hay detrás
01
Dos reglas separadas: dentro y fuera del horario
Durante el horario, Servus KI puede transferir si alguien está libre. Fuera de él recoge el motivo en lugar de sonar en vacío. Ambas cosas se configuran por separado.
02
Las vacaciones están registradas, no olvidadas
Usted registra los días de vacaciones y el sistema bloquea automáticamente los festivos austriacos. Las vacaciones tienen prioridad sobre el horario habitual, aunque el martes sea normalmente día de consulta.
03
Con sus palabras clave se transfiere de inmediato
Usted define con qué palabras clave Servus KI pasa la llamada directamente a su consulta o remite al número de emergencias. En una de nuestras consultas basta con la palabra «corazón». Servus KI no valora nada médicamente, sigue su regla.
04
Cuando ya nadie habla
Si la línea queda en silencio, Servus KI pregunta si sigue alguien ahí y solo entonces termina la llamada. Nadie se queda colgado en una línea donde ya no pasa nada.
Cómo funciona en la práctica
- 1
Martes, 11:20, horario de consulta. Las dos líneas están ocupadas. Servus KI contesta, recoge el motivo y ofrece una cita.
- 2
Martes, 19:40, fuera del horario. Servus KI responde con su saludo, dice cuándo vuelve a estar disponible la consulta y recoge el motivo. A la mañana siguiente está en la lista.
- 3
Miércoles, 8:05. Alguien menciona dolor en el pecho. Como «corazón» está registrado como palabra clave, Servus KI transfiere de inmediato sin más preguntas.
Con y sin
Hoy
- Fuera del horario el teléfono suena en vacío o va a un contestador que alguien debe escuchar por la mañana.
- En vacaciones sigue puesto el mensaje del año pasado.
- Que se transfiera depende de quién descuelgue y de cuánto trabajo haya.
- Quien espera en la línea acaba colgando. Nunca sabrá quién era.
Con Servus KI
- El motivo está recogido, resumido y clasificado cuando usted abre.
- Los días de vacaciones están registrados y tienen prioridad.
- Depende de una regla que usted ha definido.
- Toda llamada queda registrada, también las que no pudo atender.
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Preguntas frecuentes
¿Qué pasa con una llamada de urgencia?
Usted define con qué palabras clave Servus KI transfiere directamente a su consulta o remite al número de emergencias. Servus KI no hace valoración médica. Esta regla se define con usted en la puesta en marcha y se puede cambiar cuando quiera.
¿Notan los pacientes que hablan con una IA?
Muchas veces no. Nuestras consultas de referencia cuentan que la mayoría no lo advierte. Su saludo influye, y puede indicarlo expresamente si lo desea.
¿Servus KI entiende dialectos y a los pacientes mayores?
En la gran mayoría de los casos, sí. Si un motivo no queda claro, se transfiere o se marca para seguimiento en lugar de adivinar. Esos son precisamente los casos que después ve en la lista.
¿Y los festivos alemanes?
El bloqueo automático de festivos está configurado para Austria. Para consultas en Alemania registramos los festivos en la puesta en marcha.
