Las preguntas de siempre las responde a partir de ahora Servus KI.
Horarios, aparcamiento, qué llevar a la primera consulta, cómo pedir una receta: usted lo registra una vez y Servus KI se lo dice a quien llame. Si cambia algo, vale desde la siguiente llamada.
Qué hay detrás
01
La mantiene usted, sin nosotros
Sin tique de soporte, sin llamarnos, sin esperas. Usted escribe la información y está en uso desde la siguiente llamada. Si la consulta cierra antes el viernes, Servus KI lo sabe desde el jueves por la tarde.
02
Servus KI responde solo con lo que usted ha registrado
Lo que no está en la base de conocimiento, Servus KI no lo inventa. Ante una pregunta fuera de lo registrado se transfiere o se recoge el motivo. Esa es la diferencia entre una información y un modelo de lenguaje que charla.
03
Cada respuesta se puede releer
Lo que dijo Servus KI está en la transcripción de la llamada. Si un paciente afirma haber entendido otra cosa, se puede comprobar en lugar de discutir.
04
Las preguntas que ya responde treinta veces al día
Con 180 llamadas al día, una parte considerable son informaciones que no requieren conocimiento médico. Son exactamente las llamadas que su equipo ya no tiene que atender.
Cómo funciona en la práctica
- 1
La consulta registra en la base de conocimiento: preparación para la extracción de sangre, aparcamiento en el patio trasero, peticiones de receta hasta el miércoles a las 12:00, vacaciones la segunda semana de agosto.
- 2
Un paciente llama y pregunta si debe venir en ayunas a la extracción. Servus KI responde con el texto registrado y pregunta si queda algo pendiente.
- 3
La llamada aparece en la lista bajo «otros», con resumen. Nadie del equipo tuvo que atender el teléfono. Aun así queda visible.
Con y sin
Hoy
- La misma pregunta se responde treinta veces al día, siempre por una persona.
- Si cambian los horarios, recepción se entera primero y el contestador el último.
- Quien llama fuera del horario no se entera de nada.
- La información depende de quién descuelgue.
Con Servus KI
- Se registra una vez y luego se responde automáticamente.
- Usted cambia una línea y vale desde la siguiente llamada.
- Recibe la misma información que a las diez de la mañana.
- Todos reciben la misma respuesta, redactada por usted.
Relacionado
Preguntas frecuentes
¿Cuántas entradas puedo registrar?
Tantas como necesite su consulta. Tiene sentido empezar por las diez preguntas más frecuentes; todo equipo se las sabe de memoria.
¿Qué pasa con una pregunta que no está registrada?
Servus KI dice que no puede responderla y transfiere o recoge el motivo, según lo que usted haya definido para esa situación. No adivina.
¿Tengo que instalar algo?
No. Entra desde el navegador y escribe el texto.
¿Quién del equipo puede cambiar las entradas?
Todas las personas con acceso a su cuenta. Quién recibe qué permisos lo decidimos juntos en la puesta en marcha.
