Usted no escucha todas las llamadas. Aun así ve cómo fueron.
Servus KI valora cada llamada según criterios que usted define y muestra el resultado en la lista de llamadas. De un vistazo ve qué conversaciones fueron bien y cuáles conviene revisar.
Qué hay detrás
01
Usted define qué es una buena llamada
No nosotros. Usted fija los criterios que importan en su consulta: ¿se recogió el nombre? ¿Se dio una cita? ¿Se transfirió cuando algo no estaba claro? Cada criterio es una pregunta que se cumple o no.
02
Se revisa cada llamada, no una de cada diez
La valoración se hace automáticamente después de cada llamada. No hay muestreo ni nadie escuchando grabaciones. Las llamadas de las 21:40 también están valoradas a la mañana siguiente.
03
Un valor que muestra la evolución
Junto a la valoración de cada llamada ve la media de todas. Si baja, algo no encaja, casi siempre una regla de la consulta que ha cambiado y aún no se ha registrado.
04
Lo llamativo va arriba
Las llamadas que no cumplieron sus criterios pasan a la lista de seguimiento en lugar de perderse entre las demás. Usted trabaja las excepciones, no la norma.
Cómo funciona en la práctica
- 1
La señora Berger llama a las 8:40 y quiere una revisión. Las dos líneas están ocupadas, así que contesta Servus KI.
- 2
Tras la llamada, Servus KI comprueba: nombre recogido, motivo entendido, cita reservada. La conversación recibe una puntuación alta y la categoría «reserva de cita».
- 3
A las 8:52 llama alguien con un acento marcado y el motivo no queda claro. Servus KI transfiere y marca la llamada para seguimiento. Su auxiliar ve por la mañana exactamente esa llamada y devuelve la llamada, en lugar de escuchar doce grabaciones.
Con y sin
Hoy
- Se entera de una llamada que salió mal cuando alguien se queja.
- Si la IA trabaja bien es una sensación.
- Para estar seguro, alguien tendría que escuchar grabaciones.
- Si cambia una regla de la consulta, se nota en algún momento.
Con Servus KI
- La ve esa misma mañana en la lista.
- Es una cifra que puede seguir durante semanas.
- Usted revisa las pocas llamadas que destacan.
- La media baja y sabe enseguida dónde ajustar.
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Preguntas frecuentes
¿Tengo que configurar yo los criterios de valoración?
No. Los definimos juntos durante la puesta en marcha. Usted nos dice qué importa en su consulta y nosotros lo traducimos en criterios comprobables. Se pueden cambiar en cualquier momento.
¿Servus KI valora contenidos médicos?
No. Solo se comprueba el desarrollo de la llamada: si se recogieron los datos acordados y si se actuó según sus reglas. No hay valoración médica.
¿Qué pasa con las llamadas mal valoradas?
Pasan a la lista de seguimiento. Allí ve el resumen, la transcripción y, si está activada, la grabación, y puede devolver la llamada o enviar un SMS desde esa misma vista.
¿Quién puede ver las valoraciones?
Solo las personas de su consulta con acceso. Los datos están en servidores de la UE y hay un contrato de encargo disponible.
