Todos llaman a la vez. Servus KI descuelga igualmente.
Las llamadas no se reparten por igual a lo largo del día: el lunes, entre las ocho y las diez, entra un múltiplo de lo que dos líneas pueden atender. Servus KI atiende llamadas en paralelo, así que no hay tono de ocupado ni cola.
Qué hay detrás
01
En paralelo en lugar de una tras otra
Un equipo atiende una línea tras otra. Servus KI mantiene varias conversaciones a la vez sin que ninguna se acorte por ello.
02
Sin una montaña de llamadas pendientes después
Como no se pierde ninguna llamada, tampoco se acumula una lista de devoluciones que se coma el resto de la mañana.
03
Se puede ver qué pasó
En las analíticas ve cuándo están los picos y qué motivos los forman, base para ajustar horarios o reglas.
Cómo funciona en la práctica
- 1
Lunes, 8:00. Las líneas se llenan en minutos. Servus KI atiende cada llamada al momento en lugar de poner a la gente en una cola.
- 2
Durante la avalancha hay una paciente en recepción. Su equipo puede atenderla porque el teléfono no suena entre medias.
- 3
A las diez el pico ha pasado. En lugar de veinte papeles hay una lista ordenada con datos completos.
Hoy y con Servus KI
Hoy
En el pico, dos líneas atienden lo que pueden. El resto oye el tono de ocupado y vuelve a llamar más tarde, lo que agranda el siguiente pico.
Con Servus KI
Toda llamada se atiende, por muchas que lleguen a la vez. El trabajo se reparte en lugar de acumularse en recepción.
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Preguntas frecuentes
¿Cuántas llamadas puede atender Servus KI a la vez?
Servus KI mantiene varias conversaciones en paralelo. Para el día a día eso significa que quien llama no oye el tono de ocupado, tampoco en el pico del lunes.
¿Las conversaciones son más cortas o superficiales en el pico?
No. Cada conversación sigue las mismas reglas, por muchas que se mantengan en paralelo.
¿Vemos cuándo están nuestros picos?
Sí. En las analíticas ve las llamadas por hora y motivo, lo que permite valorar si conviene ajustar horarios o reglas.
¿Se puede hablar igualmente con nuestro equipo?
Sí. Para los motivos que usted haya registrado como de transferencia, Servus KI pasa la llamada dentro de sus horarios de disponibilidad.
