Las solicitudes urgentes pasan al momento, según reglas que usted fija
No todas las llamadas pueden esperar. Usted registra qué motivos van directamente a su equipo y Servus KI transfiere exactamente esas llamadas, en los momentos en que hay alguien disponible. La IA no hace ninguna valoración médica.
Qué hay detrás
01
Sus reglas, no las de la IA
Qué motivos se transfieren al momento lo decide usted. Servus KI no valora molestias ni toma decisiones médicas.
02
Transferencia solo si hay alguien
La transferencia sigue sus horarios de apertura y disponibilidad. Fuera de ellos no se transfiere en vacío, se indica la vía registrada.
03
El número de emergencias sigue siendo el número de emergencias
Ante urgencias agudas, Servus KI indica el número de emergencias registrado para su país en lugar de buscar una cita.
Cómo funciona en la práctica
- 1
Una llamada contiene un motivo que usted ha registrado como de transferencia inmediata. Servus KI la pasa sin rodeos al número que usted indicó.
- 2
La misma llamada a las 21:00, fuera de su disponibilidad. Servus KI no transfiere en vacío, sino que indica la vía registrada, por ejemplo el servicio de guardia o el número de emergencias.
- 3
Un motivo no está claro. Servus KI pregunta de forma concreta en lugar de adivinar y después sigue su regla.
Hoy y con Servus KI
Hoy
Que una llamada sea urgente depende a menudo de quién descuelgue y de lo llena que esté la sala de espera. Fuera del horario nadie oye la llamada.
Con Servus KI
Las solicitudes urgentes siguen una regla que se aplica siempre igual, y fuera de su horario quien llama recibe una información clara en lugar de un tono de llamada.
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Preguntas frecuentes
¿Servus KI decide si un motivo es médicamente urgente?
No. Servus KI no hace valoración médica. Se transfiere exclusivamente según las reglas que ha registrado su consulta.
¿A qué número se transfiere?
Al número que usted registre: recepción, un móvil de guardia u otra extensión. También puede fijar destinos distintos por franja horaria.
¿Qué pasa fuera de los horarios de disponibilidad?
Entonces no se transfiere. En su lugar, Servus KI indica la vía que usted haya registrado, por ejemplo el servicio médico de guardia o el número de emergencias.
¿Servus KI sustituye al número de emergencias?
No. Ante urgencias agudas, Servus KI remite al número registrado; en Austria, el 144.
