El teléfono está tranquilo. Queda el buzón.
Servus KI lee su buzón, clasifica cada mensaje por motivo y marca lo que realmente necesita respuesta. Para los casos frecuentes hay un borrador listo, y solo sale cuando usted lo aprueba.
Qué hay detrás
01
Cada mensaje recibe un motivo
Cita o consulta, factura o pago, documento o adjunto, motivo del paciente, boletín, spam. Usted abre la pestaña que toca en lugar de repasarlo todo por orden cronológico.
02
Ve en una línea de qué va
Bajo cada asunto hay un resumen de una frase. Lo que no necesita respuesta se reconoce sin abrir el mensaje. En un buzón de consulta, eso es la mayoría.
03
Las respuestas esperan como borrador, no como correo enviado
Para los motivos recurrentes, Servus KI crea una propuesta de respuesta a partir de su base de conocimiento. El borrador no sale automáticamente. Espera a que alguien de su equipo lo lea y lo apruebe.
04
Lo hecho, hecho está
Cada mensaje tiene un estado: pendiente de respuesta o hecho. Dos personas no responden la misma consulta y nada se escapa por estar entre dos boletines.
Cómo funciona en la práctica
- 1
Durante la noche llegan 14 mensajes. Servus KI consulta el buzón y los clasifica: nueve boletines y avisos automáticos, tres facturas, un cambio de cita y una duda sobre un resultado.
- 2
A las 7:30 la auxiliar abre la pestaña «necesita respuesta». Hay dos mensajes, no catorce. Para el cambio de cita ya hay un borrador con dos horas alternativas.
- 3
Lee el borrador, cambia una palabra y lo envía. La duda sobre el resultado se la pasa a la médica. Ambos quedan en «hecho». El buzón está resuelto a las 7:36.
Con y sin
Hoy
- Se abre cada mensaje para ver si es importante.
- Lo importante está entre boletines y avisos automáticos.
- Las respuestas recurrentes se escriben de nuevo cada vez.
- Si una consulta ya se respondió se averigua preguntando.
Con Servus KI
- El resumen lo dice antes de abrirlo.
- Está en una pestaña propia.
- El borrador está listo y solo hay que revisarlo.
- Lo dice el estado.
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Preguntas frecuentes
¿Servus KI envía correos en nuestro nombre sin que lo veamos?
No. Servus KI crea borradores. No se envía nada hasta que alguien de su equipo lo aprueba. Ese orden es fijo y no se puede invertir.
¿Cómo sabe Servus KI qué debe decir la respuesta?
De una base de conocimiento que usted mantiene, la misma lógica que para la información al teléfono. Lo que no está registrado no se inventa; el mensaje simplemente llega a usted para gestionarlo.
¿Tenemos que cambiar de buzón?
No. Servus KI consulta su buzón actual. Qué conexión es posible en su caso lo vemos en la primera llamada.
¿Cómo se valora esto en materia de protección de datos?
El tratamiento se realiza en servidores de la UE, hay un contrato de encargo disponible y los plazos de borrado los acordamos con usted. Qué buzones se conectan lo decide usted.
¿Cuánto cuesta?
Desde 24 € al mes, además de su paquete. Todos los precios son más IVA.
