Les demandes urgentes passent tout de suite, selon des règles que vous fixez
Tous les appels ne peuvent pas attendre. Vous définissez quelles demandes vont directement à votre équipe, et Servus KI transfère exactement ces appels, aux heures où quelqu'un est joignable. L'IA ne porte aucune appréciation médicale.
Ce qu'il y a derrière
01
Vos règles, pas celles de l'IA
Les demandes transférées immédiatement, c'est vous qui les définissez. Servus KI n'évalue aucun symptôme et ne prend aucune décision médicale.
02
Transfert uniquement si quelqu'un est là
Le transfert suit vos horaires d'ouverture et de joignabilité. En dehors, rien n'est transféré dans le vide, la voie définie est indiquée.
03
Les urgences restent les urgences
En cas d'urgence aiguë, Servus KI indique le numéro d'urgence enregistré pour votre pays au lieu de chercher un rendez-vous.
Comment cela se passe
- 1
Un appel contient une demande que vous avez définie comme à transférer immédiatement. Servus KI la passe sans détour au numéro que vous avez indiqué.
- 2
Le même appel à 21h00, hors de votre joignabilité. Servus KI ne transfère pas dans le vide mais indique la voie définie, par exemple le service de garde ou les urgences.
- 3
Une demande est floue. Servus KI pose une question précise au lieu de deviner, puis suit votre règle.
Aujourd'hui et avec Servus KI
Aujourd'hui
Qu'un appel soit urgent dépend souvent de qui décroche et de l'affluence en salle d'attente. Hors des heures, personne n'entend l'appel.
Avec Servus KI
Les demandes urgentes suivent une règle appliquée toujours de la même façon, et hors de vos heures les appelants reçoivent une information claire plutôt qu'une tonalité.
À voir aussi
Questions fréquentes
Servus KI décide-t-il si une demande est médicalement urgente ?
Non. Servus KI ne porte aucune appréciation médicale. Le transfert se fait exclusivement selon les règles définies par votre cabinet.
Vers quel numéro le transfert a-t-il lieu ?
Vers le numéro que vous indiquez : accueil, téléphone de garde ou autre poste. Vous pouvez aussi définir des destinations différentes par plage horaire.
Que se passe-t-il hors des heures de joignabilité ?
Aucun transfert n'a lieu. Servus KI indique alors la voie que vous avez définie, par exemple le service médical de garde ou le numéro d'urgence.
Servus KI remplace-t-il les urgences ?
Non. En cas d'urgence aiguë, Servus KI renvoie vers le numéro enregistré, en Autriche le 144.
