Reporter et annuler : recueilli, pas oublié
Servus KI recueille les demandes de modification portant sur des rendez-vous existants et les transmet à votre équipe avec tout le contexte, ou effectue la modification directement dans l'agenda selon la règle que vous fixez.
Ce qu'il y a derrière
01
Une demande, pas un post-it
Qui souhaite reporter ou annuler est reconnu et sa demande est recueillie proprement, rendez-vous d'origine compris.
02
Le contexte est conservé
Votre équipe ne voit pas seulement « appel manqué », mais exactement de quoi il s'agissait et pour quel rendez-vous.
03
Selon votre règle
Vous décidez si Servus KI modifie directement le rendez-vous ou le transmet de façon structurée à votre équipe.
Comment cela se passe
- 1
Un patient appelle pour déplacer son rendez-vous du jeudi. Servus KI note l'horaire souhaité et le motif, puis modifie selon votre règle ou transmet.
- 2
Une appelante annule à court terme. Le créneau libéré est visible tout de suite pour votre équipe, au lieu du lendemain matin en écoutant le répondeur.
- 3
Un appel arrive hors des heures. L'annulation est déjà enregistrée à l'ouverture du cabinet, sans aucun papier.
Aujourd'hui et avec Servus KI
Aujourd'hui
Annulations et reports aboutissent sur le répondeur ou se perdent quand personne ne décroche. Les créneaux libérés restent souvent vides sans qu'on le remarque.
Avec Servus KI
Chaque modification est enregistrée et transmise à votre équipe avec son contexte, et les rendez-vous libérés deviennent visibles.
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Questions fréquentes
Servus KI modifie-t-il directement le rendez-vous ou mon équipe doit-elle le faire ?
Les deux sont possibles. Lors de la mise en service, vous définissez si les modifications se font directement dans l'agenda ou sont transmises de façon structurée à votre équipe.
Que devient le créneau libéré après une annulation ?
Le créneau redevient visiblement libre dans votre agenda et peut être réattribué normalement.
Servus KI reconnaît-il à quel rendez-vous existant se rapporte un appel ?
Oui, dès lors que le rendez-vous figure dans votre agenda ou système connecté. En cas de doute, Servus KI pose une question précise.
Le déroulé est-il différent d'un appel normal pour les patients ?
Non. Du point de vue de l'appelant, c'est un appel téléphonique tout à fait normal, depuis n'importe quel mobile ou fixe.
