Vos patients ne parlent pas tous allemand. Servus KI, si.
Servus KI prend aussi les appels dans d'autres langues, comprend la demande et fixe le rendez-vous. Votre équipe n'a plus à improviser quand quelqu'un cherche ses mots au téléphone.
Ce qu'il y a derrière
01
La demande est comprise, pas seulement l'appel pris
La différence avec un message enregistré en plusieurs langues : Servus KI mène la conversation, note le nom et la demande et fixe un rendez-vous. À la fin il y a un résultat, pas un papier de rappel.
02
Cela soulage précisément les appels les plus longs
Un échange avec barrière linguistique mobilise l'accueil bien plus longtemps que la moyenne et bloque la ligne pour tous les autres. Ce sont exactement ces appels qui sont pris en charge.
03
Le résultat se lit en allemand
Le résumé et la catégorie apparaissent dans le tableau de bord comme votre équipe en a besoin. Vous n'avez pas besoin de parler la langue pour voir de quoi il s'agissait.
04
Vous décidez quand transférer
Si une demande reste floue, la règle habituelle s'applique : transférer ou marquer pour suivi. Aucune supposition.
Comment cela se passe
- 1
Une patiente appelle et parle peu l'allemand. Jusqu'ici, cela aurait signifié un long échange plein de questions.
- 2
Servus KI passe dans sa langue, note le nom et la demande et propose deux rendez-vous.
- 3
Le rendez-vous est dans l'agenda. Dans la liste, l'assistante voit en allemand de quoi il s'agissait et qu'un rendez-vous a été pris.
Avec et sans
Aujourd'hui
- Les barrières linguistiques coûtent le plus de temps par appel à l'accueil.
- Souvent, il ne reste au bout du compte qu'un papier de rappel.
- Qui ne parvient pas à se faire comprendre finit par ne plus appeler.
- Qui parle quelle langue dans l'équipe décide de la prise en charge.
Avec Servus KI
- L'échange se déroule dans la langue de l'appelant.
- Au bout du compte, il y a un rendez-vous.
- Il obtient le même accès que les autres.
- L'information ne dépend pas de qui est de service.
À voir aussi
Questions fréquentes
Quelles langues Servus KI comprend-il ?
Les langues que l'on rencontre réellement dans les cabinets autrichiens et allemands : outre l'allemand, notamment le turc, le croate, le serbe, le bosniaque, le roumain, le hongrois, le polonais, l'arabe, l'ukrainien, le russe, l'anglais et l'italien. S'il vous manque une langue, parlez-nous-en.
Comment Servus KI reconnaît-il la langue parlée ?
À la conversation elle-même. L'appelant n'a aucune touche à presser ni menu à parcourir.
Combien coûte l'option multilingue ?
49 € par mois, en plus de votre formule. Tous les prix s'entendent hors TVA.
Pouvons-nous résilier cette fonction ?
Oui, avec un préavis de 14 jours pour la fin du mois, quelle que soit votre formule.
