Chiamano tutti insieme. Servus KI risponde lo stesso.
Le chiamate non si distribuiscono in modo uniforme nella giornata: il lunedì tra le otto e le dieci ne arriva un multiplo di quanto due linee possano gestire. Servus KI risponde in parallelo: non c'è segnale di occupato né fila d'attesa.
Cosa c'è dietro
01
In parallelo invece che una dopo l'altra
Un team serve una linea dopo l'altra. Servus KI conduce più conversazioni insieme, senza che nessuna risulti più breve.
02
Nessuna montagna di richiami dopo
Poiché non si perde nessuna chiamata, non nasce nemmeno un elenco di richiami che si mangia il resto della mattinata.
03
Si vede cosa è successo
Nelle analisi vedete quando cadono i picchi e da quali richieste sono composti, base utile per adeguare orari o regole.
Come funziona nella pratica
- 1
Lunedì, 8:00. Le linee si riempiono in pochi minuti. Servus KI risponde subito a ogni chiamata invece di mettere in fila chi chiama.
- 2
Durante l'ondata una paziente è alla reception. Il vostro team può occuparsene perché il telefono non squilla nel mezzo.
- 3
Alle dieci il picco è passato. Invece di venti foglietti c'è un elenco ordinato con dati completi.
Oggi e con Servus KI
Oggi
Nel picco due linee gestiscono quel che riescono. Il resto sente il segnale di occupato e richiama più tardi, il che rende più grande il picco successivo.
Con Servus KI
Ogni chiamata riceve risposta, per quante ne arrivino insieme. Il lavoro si distribuisce invece di accumularsi alla reception.
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Domande frequenti
A quante chiamate può rispondere Servus KI insieme?
Servus KI conduce più conversazioni in parallelo. Nella pratica significa che chi chiama non sente il segnale di occupato, nemmeno nel picco del lunedì.
Nel picco le conversazioni diventano più brevi o superficiali?
No. Ogni conversazione segue le stesse regole, per quante se ne conducano in parallelo.
Vediamo quando cadono i nostri picchi?
Sì. Nelle analisi vedete le chiamate per orario e motivo, così potete valutare se adeguare orari o regole.
Si può comunque parlare direttamente con il nostro team?
Sì. Per le richieste che avete indicato come da trasferire, Servus KI passa la chiamata negli orari di reperibilità.
