Siete voi a stabilire quando Servus KI risponde e quando trasferisce.
Dentro l'orario, fuori orario, in ferie, nei giorni festivi: per ogni situazione stabilite cosa deve accadere. Trasferire, raccogliere la richiesta o informare. Servus KI segue la vostra regola, non una nostra impostazione predefinita.
Cosa c'è dietro
01
Due regole distinte: dentro e fuori orario
Durante l'orario Servus KI può trasferire se qualcuno da voi è libero. Fuori orario raccoglie la richiesta invece di squillare a vuoto. Le due cose si impostano separatamente.
02
Le ferie sono inserite, non dimenticate
Inserite i giorni di ferie e il sistema blocca automaticamente i festivi austriaci. Le ferie hanno la precedenza sugli orari abituali, anche se il martedì è di norma giorno di ambulatorio.
03
Con le vostre parole chiave si trasferisce subito
Stabilite con quali parole chiave Servus KI passa direttamente la chiamata allo studio o rimanda al numero di emergenza. In uno dei nostri studi basta la parola «cuore». Servus KI non esprime valutazioni mediche, segue la vostra regola.
04
Quando nessuno parla più
Se la linea resta in silenzio, Servus KI chiede se c'è ancora qualcuno e solo dopo chiude la chiamata. Nessuno resta su una linea dove non succede più nulla.
Come funziona nella pratica
- 1
Martedì, 11:20, orario di ambulatorio. Entrambe le linee sono occupate. Servus KI risponde, raccoglie la richiesta e propone un appuntamento.
- 2
Martedì, 19:40, fuori orario. Servus KI risponde con il vostro messaggio, dice quando lo studio è di nuovo raggiungibile e raccoglie la richiesta. Il mattino dopo è nell'elenco.
- 3
Mercoledì, 8:05. Chi chiama parla di dolore al petto. Poiché «cuore» è inserita come parola chiave, Servus KI trasferisce subito senza altre domande.
Con e senza
Oggi
- Fuori orario il telefono squilla a vuoto o finisce su una segreteria che qualcuno deve ascoltare al mattino.
- In ferie resta il messaggio registrato dell'anno scorso.
- Se si trasferisce dipende da chi risponde e da quanto lavoro c'è.
- Chi resta in attesa prima o poi riattacca. Non saprete mai chi era.
Con Servus KI
- La richiesta è raccolta, riassunta e classificata quando aprite.
- I giorni di ferie sono inseriti e hanno la precedenza.
- Dipende da una regola che avete stabilito.
- Ogni chiamata è registrata, anche quelle che non avete potuto prendere.
Correlati
Domande frequenti
Cosa succede con una chiamata di emergenza?
Stabilite con quali parole chiave Servus KI trasferisce subito allo studio o rimanda al numero di emergenza. Servus KI non esprime valutazioni mediche. Questa regola si definisce con voi in fase di avvio e si può modificare in qualsiasi momento.
I pazienti si accorgono di parlare con un'IA?
Spesso no. I nostri studi di riferimento riferiscono che la maggior parte non se ne accorge. Il vostro messaggio di benvenuto incide, e potete segnalarlo esplicitamente se lo desiderate.
Servus KI capisce i dialetti e i pazienti anziani?
Nella grande maggioranza dei casi sì. Se una richiesta resta poco chiara, si trasferisce o si segna per il riesame invece di indovinare. Sono proprio i casi che poi ritrovate nell'elenco.
E i festivi tedeschi?
Il blocco automatico dei festivi è impostato sull'Austria. Per gli studi in Germania inseriamo i festivi in fase di avvio.
