Ciò che si è detto al telefono resta nero su bianco.
Dopo ogni chiamata Servus KI scrive un riepilogo, assegna la richiesta a una categoria e allega trascrizione e registrazione. Il vostro team legge in dieci secondi di cosa si trattava, invece di passare cinque minuti al telefono per scoprirlo.
Cosa c'è dietro
01
Il riepilogo si scrive da sé
Dopo ogni conversazione nasce automaticamente un testo breve: chi ha chiamato, qual era la richiesta, cosa è stato concordato. È l'appunto che su un foglietto manca o è illeggibile.
02
Ogni richiesta riceve una categoria
Richiesta di richiamo, prenotazione, questione medica, altro. Il vostro team filtra l'elenco per ciò che serve ora invece di scorrere tutto.
03
Aperto, in corso, chiuso
Ogni chiamata che richiede una reazione ha uno stato. Nulla resta in sospeso perché nessuno sapeva che era ancora aperto, e nessuno richiama due volte perché due persone hanno visto lo stesso foglietto.
04
Richiamare direttamente dalla schermata
Richiamo e SMS partono direttamente dalla conversazione. Il numero non va ricopiato e ciò che avete scritto resta poi nello storico.
Come funziona nella pratica
- 1
Alle 4:44 del mattino qualcuno chiama per una prima valutazione. Lo studio è chiuso, Servus KI raccoglie la richiesta.
- 2
Alle 7:30 l'assistente apre l'elenco delle chiamate. La conversazione è sotto «richiede risposta», con categoria «prenotazione» e un riepilogo di tre righe.
- 3
Vede che non era stato fissato un orario, clicca su «richiama» e concorda l'appuntamento. Lo stato passa a «chiuso». È durata due minuti, non dodici.
Con e senza
Oggi
- Il richiamo è su un foglietto e si evade tra due pazienti.
- Cosa si è detto lo sa solo chi ha risposto.
- Le richieste ricevute di notte non esistono, il telefono squilla a vuoto.
- Se qualcuno ha già richiamato si scopre chiedendo in giro.
Con Servus KI
- È in un elenco con uno stato e non si perde.
- È scritto come riepilogo, per tutto il team.
- Al mattino sono già ordinate.
- Lo dice lo stato.
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Domande frequenti
Tutte le chiamate vengono registrate?
La registrazione è un'impostazione che scegliete voi. Se è attiva, il messaggio di benvenuto lo segnala, e il pannello ve lo ricorda se l'avviso manca. Riepilogo e trascrizione funzionano anche senza registrazione.
Per quanto tempo vengono conservati i dati?
Secondo i termini di cancellazione concordati con voi nel contratto di responsabile. I dati sono su server nell'UE.
Possiamo riportare le chiamate nel nostro gestionale?
Riepilogo e trascrizione possono essere trasmessi automaticamente a un altro sistema dopo ogni chiamata. Cosa è possibile nel vostro caso lo vediamo nel primo colloquio: dipende dall'interfaccia offerta dal vostro sistema.
Tutto il team vede lo stesso elenco?
Sì. È proprio questo il punto: una sola versione per tutti, invece di foglietti su più scrivanie.
