Non ascoltate ogni chiamata. Vedete comunque come è andata.
Servus KI valuta ogni chiamata secondo criteri stabiliti da voi e mostra il risultato nell'elenco delle chiamate. A colpo d'occhio vedete quali conversazioni sono andate bene e quali meritano un controllo.
Cosa c'è dietro
01
Siete voi a definire cos'è una buona chiamata
Non noi. Stabilite i criteri che contano nel vostro studio: è stato preso il nome? È stato fissato un appuntamento? In caso di dubbio si è trasferito? Ogni criterio è una domanda soddisfatta o no.
02
Viene verificata ogni chiamata, non una su dieci
La valutazione parte automaticamente dopo ogni chiamata. Non c'è nessun campione e nessun collaboratore che ascolta registrazioni. Anche le chiamate delle 21:40 sono valutate il mattino dopo.
03
Un valore che mostra l'andamento
Accanto alla valutazione della singola chiamata vedete la media di tutte. Se cala, qualcosa non va, di solito una regola dello studio cambiata e non ancora inserita.
04
Ciò che spicca sta in alto
Le chiamate che non hanno soddisfatto i criteri finiscono tra quelle da rivedere invece di perdersi nell'elenco. Voi lavorate sulle eccezioni, non sulla regola.
Come funziona nella pratica
- 1
La signora Berger chiama alle 8:40 e vuole un controllo. Entrambe le linee sono occupate, risponde Servus KI.
- 2
Dopo la chiamata Servus KI verifica: nome preso, richiesta compresa, appuntamento fissato. La conversazione ottiene un valore alto e la categoria «prenotazione».
- 3
Alle 8:52 chiama qualcuno con un forte accento e la richiesta resta poco chiara. Servus KI trasferisce e segna la chiamata per il riesame. La vostra assistente vede in mattinata esattamente quella chiamata e richiama, invece di ascoltare dodici registrazioni.
Con e senza
Oggi
- Venite a sapere di una chiamata andata male quando qualcuno si lamenta.
- Se l'IA lavora bene è una sensazione.
- Per esserne certi, qualcuno dovrebbe ascoltare le registrazioni.
- Se cambia una regola dello studio, prima o poi si nota.
Con Servus KI
- La vedete in mattinata nell'elenco.
- È un numero che potete seguire per settimane.
- Guardate le poche chiamate che spiccano.
- La media cala e sapete subito dove intervenire.
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Domande frequenti
Devo configurare io i criteri di valutazione?
No. Li definiamo insieme in fase di avvio. Voi ci dite cosa conta nel vostro studio e noi lo traduciamo in criteri verificabili. Si possono cambiare in qualsiasi momento.
Servus KI valuta contenuti medici?
No. Si verifica solo lo svolgimento della chiamata: se sono stati raccolti i dati concordati e se sono state seguite le vostre regole. Non c'è alcuna valutazione medica.
Cosa succede alle chiamate valutate male?
Finiscono tra quelle da rivedere. Lì vedete riepilogo, trascrizione e, se attiva, la registrazione, e potete richiamare o inviare un SMS direttamente da quella schermata.
Chi può vedere le valutazioni?
Solo le persone del vostro studio con accesso. I dati sono su server nell'UE ed è disponibile un contratto di responsabile del trattamento.
