Le solite domande, da ora in poi risponde Servus KI.
Orari, parcheggio, cosa portare alla prima visita, come richiedere una ricetta: lo inserite una volta e Servus KI lo dice a chiunque chiami. Se cambiate qualcosa, vale dalla chiamata successiva.
Cosa c'è dietro
01
La curate voi, senza di noi
Nessun ticket, nessuna telefonata a noi, nessuna attesa. Inserite l'informazione ed è in uso dalla chiamata successiva. Se lo studio chiude prima il venerdì, Servus KI lo sa dal giovedì sera.
02
Servus KI risponde solo con ciò che avete inserito
Ciò che non è nella base di conoscenza, Servus KI non lo inventa. Per una domanda fuori da quanto inserito si trasferisce o si raccoglie la richiesta. È la differenza tra un'informazione e un modello linguistico che chiacchiera.
03
Ogni risposta è rileggibile
Ciò che Servus KI ha detto è nella trascrizione della chiamata. Se un paziente sostiene di aver capito altro, potete verificare invece di discutere.
04
Le domande a cui rispondete già trenta volte al giorno
Con 180 chiamate al giorno, una parte considerevole riguarda informazioni che non richiedono competenze mediche. Sono esattamente le chiamate che il vostro team non deve più prendere.
Come funziona nella pratica
- 1
Lo studio inserisce nella base: preparazione al prelievo, parcheggio nel cortile interno, richieste di ricetta entro mercoledì alle 12, ferie nella seconda settimana di agosto.
- 2
Un paziente chiama e chiede se deve venire a digiuno al prelievo. Servus KI risponde con il testo inserito e chiede se serve altro.
- 3
La chiamata compare nell'elenco sotto «altro», con riepilogo. Nessuno del team ha dovuto rispondere. Resta comunque visibile.
Con e senza
Oggi
- La stessa domanda riceve risposta trenta volte al giorno, ogni volta da una persona.
- Se cambiano gli orari, la reception lo sa per prima e la segreteria telefonica per ultima.
- Chi chiama fuori orario non viene a sapere nulla.
- L'informazione dipende da chi risponde.
Con Servus KI
- Viene inserita una volta e poi risolta automaticamente.
- Cambiate una riga e vale dalla chiamata successiva.
- Riceve la stessa informazione delle dieci del mattino.
- Tutti ricevono la stessa risposta, formulata da voi.
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Domande frequenti
Quante voci posso inserire?
Quante ne servono al vostro studio. Conviene iniziare dalle dieci domande più frequenti; ogni team le sa a memoria.
Cosa succede con una domanda non inserita?
Servus KI dice che non può rispondere e trasferisce o raccoglie la richiesta, a seconda di quanto avete stabilito per quella situazione. Non tira a indovinare.
Devo installare qualcosa?
No. Accedete dal browser e scrivete il testo.
Chi del team può modificare le voci?
Tutte le persone con accesso al vostro account. Chi riceve quali permessi lo stabiliamo insieme in fase di avvio.
