«Os meus resultados já chegaram?», recolhido sem dar informação ao telefone
Um dos tipos de chamada mais frequentes e um em que dar informação ao telefone está fora de questão. A Servus KI recolhe o pedido por inteiro e passa-o à sua equipa; a IA nunca comunica o conteúdo dos resultados.
O que está por trás
01
Sem conteúdo de resultados ao telefone
A Servus KI não lê valores nem transmite resultados. O pedido é recolhido; a informação fica com as pessoas do seu consultório.
02
Completo em vez de incompleto
Nome, data de nascimento, de que exame se trata e quando foi feito, para que a sua equipa não tenha de ligar só para saber quem ligou.
03
Chamada de retorno ou consulta, como definir
Conforme a regra, a Servus KI marca uma consulta para conversar, regista um pedido de retorno ou remete para os horários em que a sua equipa comenta resultados.
Como funciona na prática
- 1
Um doente liga três dias depois da colheita. A Servus KI recolhe nome, data de nascimento e o exame e arquiva o pedido de forma estruturada.
- 2
Uma doente pergunta pelo resultado. A Servus KI explica com simpatia que os resultados só são comentados pela equipa do consultório e combina o retorno segundo a sua regra.
- 3
A chamada chega às 19:30. Na manhã seguinte o pedido já está completo, em vez de ser uma mensagem no atendedor.
Hoje e com a Servus KI
Hoje
Os pedidos sobre resultados interrompem a receção exatamente quando há doentes à frente. Quem não passa deixa uma mensagem que tem de ser ouvida e transcrita.
Com a Servus KI
O pedido está completo antes de alguém pegar no telefone, e a sua equipa liga de volta com objetivo em vez de ouvir mensagens.
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Perguntas frequentes
A Servus KI lê resultados ao telefone?
Não. A Servus KI não comunica qualquer conteúdo de resultados. O pedido é recolhido de forma estruturada e a sua equipa trata da conversa.
Como sabe a Servus KI se um resultado chegou?
Não verifica isso. O pedido é recolhido e passado à sua equipa, que vê o estado no seu sistema.
Os doentes podem enviar eles próprios o exame?
Sim, para o sentido inverso existe o formulário de contacto com envio seguro de ficheiros, por exemplo para um exame do especialista que o seu consultório ainda não tem.
O pedido é associado a um processo clínico?
A Servus KI recolhe nome e data de nascimento para que a associação no seu sistema seja inequívoca. A introdução no processo continua a ser da sua equipa.
