Atestados e prorrogações: recolhidos antes de alguém ter de atender
As chamadas chegam todas ao mesmo tempo: segunda-feira, pouco depois das oito. A Servus KI atende-as em paralelo, recolhe nome, data de nascimento, desde quando duram as queixas e se se trata de uma primeira comunicação ou de uma prorrogação, e deixa o resultado estruturado para a sua equipa.
O que está por trás
01
Primeira comunicação ou prorrogação
A Servus KI pergunta primeiro do que se trata e recolhe, conforme a resposta, os dados adequados; numa prorrogação também até quando vale o atestado anterior.
02
Sem avaliação médica
A Servus KI não avalia queixas nem emite nada. A decisão de atestar e como fazê-lo cabe exclusivamente à sua equipa.
03
Depois, segundo a sua regra
Define o que acontece a seguir: uma chamada da sua equipa, uma consulta urgente ou uma nota estruturada para tratar durante a manhã.
Como funciona na prática
- 1
Segunda-feira, 8:05. Cinco chamadas ao mesmo tempo, todas com o mesmo pedido. A Servus KI atende as cinco em vez de deixar quatro no sinal de ocupado.
- 2
Uma doente precisa de uma prorrogação. A Servus KI recolhe até quando vale o atestado atual e arquiva o pedido com o número para retorno.
- 3
Quem liga descreve queixas que, segundo a sua regra, pertencem à consulta. A Servus KI marca a consulta urgente adequada em vez de deixar apenas uma mensagem.
Hoje e com a Servus KI
Hoje
A manhã de segunda-feira começa com uma fila de chamadas que ninguém consegue tratar sozinho. Quem não passa volta a ligar dez minutos depois e bloqueia a linha uma segunda vez.
Com a Servus KI
Todas as chamadas ficam atendidas, os dados estão completos e a sua equipa trabalha uma lista organizada em vez de uma pilha de papéis.
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Perguntas frequentes
A Servus KI emite um atestado médico?
Não. A Servus KI recolhe o pedido e passa-o de forma estruturada à sua equipa. Se e como se atesta a incapacidade decide exclusivamente o seu consultório.
A Servus KI avalia as queixas descritas?
Não. Não há qualquer avaliação médica. A Servus KI regista o que foi dito e segue as regras que definiu.
A Servus KI pode, em vez disso, marcar logo uma consulta?
Sim, se o configurar assim. Para os pedidos que segundo a sua regra pertencem à consulta, a Servus KI marca a consulta adequada conforme os seus tipos de consulta.
O que acontece se ligarem dez pessoas ao mesmo tempo?
A Servus KI atende chamadas em paralelo. Não há sinal de ocupado nem fila em que quem liga desligue.
