Ligam todos ao mesmo tempo. A Servus KI atende na mesma.
As chamadas não se distribuem por igual ao longo do dia: na segunda-feira, entre as oito e as dez, chega um múltiplo do que duas linhas conseguem atender. A Servus KI atende em paralelo: não há sinal de ocupado nem fila de espera.
O que está por trás
01
Em paralelo em vez de uma a seguir à outra
Uma equipa atende uma linha de cada vez. A Servus KI conduz várias conversas ao mesmo tempo, sem que nenhuma fique mais curta por isso.
02
Sem uma montanha de retornos depois
Como não se perde nenhuma chamada, também não se acumula uma lista de retornos que come o resto da manhã.
03
Vê-se o que aconteceu
Nas análises vê quando ocorrem os picos e que pedidos os compõem, base para ajustar horários ou regras.
Como funciona na prática
- 1
Segunda-feira, 8:00. As linhas enchem em poucos minutos. A Servus KI atende logo cada chamada em vez de pôr quem liga numa fila.
- 2
Durante a enchente está uma doente na receção. A sua equipa pode tratar dela porque o telefone não toca pelo meio.
- 3
Às dez o pico passou. Em vez de vinte papéis há uma lista organizada com dados completos.
Hoje e com a Servus KI
Hoje
No pico, duas linhas atendem o que conseguem. O resto ouve o sinal de ocupado e volta a ligar mais tarde, o que torna o pico seguinte maior.
Com a Servus KI
Todas as chamadas são atendidas, por muitas que cheguem ao mesmo tempo. O trabalho distribui-se em vez de se acumular na receção.
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Perguntas frequentes
Quantas chamadas consegue a Servus KI atender ao mesmo tempo?
A Servus KI conduz várias conversas em paralelo. No dia a dia isso significa que quem liga não ouve sinal de ocupado, nem sequer no pico de segunda-feira.
As conversas ficam mais curtas ou superficiais no pico?
Não. Cada conversa segue as mesmas regras, por muitas que decorram em paralelo.
Vemos quando ocorrem os nossos picos?
Sim. Nas análises vê as chamadas por hora e por motivo, o que permite avaliar se convém ajustar horários ou regras.
Ainda assim é possível falar diretamente com a nossa equipa?
Sim. Para os pedidos que registou como de transferência, a Servus KI passa a chamada dentro dos seus horários de contacto.
