É o senhor que define quando a Servus KI atende e quando transfere.
Dentro do horário, fora dele, em férias, nos feriados: para cada situação define o que deve acontecer. Transferir, recolher o pedido ou informar. A Servus KI segue a sua regra, não uma predefinição nossa.
O que está por trás
01
Duas regras separadas: dentro e fora do horário
Durante o horário a Servus KI pode transferir se alguém estiver livre. Fora dele recolhe o pedido em vez de tocar no vazio. As duas coisas configuram-se em separado.
02
As férias estão registadas, não esquecidas
Regista os dias de férias e o sistema bloqueia automaticamente os feriados austríacos. As férias têm prioridade sobre o horário normal, mesmo que a terça-feira seja habitualmente dia de consulta.
03
Com as suas palavras-chave transfere-se logo
Define com que palavras-chave a Servus KI passa a chamada diretamente para o consultório ou remete para o número de emergência. Num dos nossos consultórios basta a palavra «coração». A Servus KI não avalia nada em termos médicos, segue a sua regra.
04
Quando já ninguém fala
Se a linha ficar em silêncio, a Servus KI pergunta se ainda está alguém e só depois termina a chamada. Ninguém fica numa linha onde já não acontece nada.
Como funciona na prática
- 1
Terça-feira, 11:20, horário de consulta. As duas linhas estão ocupadas. A Servus KI atende, recolhe o pedido e propõe uma consulta.
- 2
Terça-feira, 19:40, fora do horário. A Servus KI atende com a sua saudação, diz quando o consultório volta a estar disponível e recolhe o pedido. Na manhã seguinte está na lista.
- 3
Quarta-feira, 8:05. Quem liga fala de dor no peito. Como «coração» está registada como palavra-chave, a Servus KI transfere logo sem mais perguntas.
Com e sem
Hoje
- Fora do horário o telefone toca no vazio ou vai para um atendedor que alguém tem de ouvir de manhã.
- Nas férias fica a mensagem gravada do ano passado.
- Transferir depende de quem atende e do movimento que há.
- Quem fica em espera acaba por desligar. Nunca saberá quem era.
Com a Servus KI
- O pedido está recolhido, resumido e categorizado quando abre.
- Os dias de férias estão registados e têm prioridade.
- Depende de uma regra que o senhor definiu.
- Todas as chamadas ficam registadas, também as que não conseguiu atender.
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Perguntas frequentes
O que acontece numa chamada de emergência?
Define com que palavras-chave a Servus KI transfere logo para o consultório ou remete para o número de emergência. A Servus KI não faz avaliação médica. Esta regra é definida consigo no arranque e pode ser alterada a qualquer momento.
Os doentes notam que falam com uma IA?
Muitas vezes não. Os nossos consultórios de referência relatam que a maioria não repara. A sua saudação conta, e pode dizê-lo expressamente se quiser.
A Servus KI percebe dialetos e doentes mais velhos?
Na grande maioria dos casos sim. Se um pedido ficar pouco claro, transfere-se ou marca-se para revisão em vez de adivinhar. São precisamente esses os casos que depois vê na lista.
E os feriados alemães?
O bloqueio automático de feriados está definido para a Áustria. Para consultórios na Alemanha registamos os feriados no arranque.
