O que se falou ao telefone fica preto no branco.
Depois de cada chamada a Servus KI escreve um resumo, atribui o pedido a uma categoria e junta transcrição e gravação. A sua equipa lê em dez segundos do que se tratava, em vez de gastar cinco minutos ao telefone a descobrir.
O que está por trás
01
O resumo escreve-se sozinho
Depois de cada conversa nasce automaticamente um texto curto: quem ligou, qual era o pedido, o que ficou combinado. É o apontamento que num papel ou falta ou está ilegível.
02
Cada pedido recebe uma categoria
Pedido de chamada de retorno, marcação, questão médica, outros. A sua equipa filtra a lista pelo que é preciso agora em vez de percorrer tudo.
03
Aberto, em curso, concluído
Cada chamada que precisa de resposta tem um estado. Nada fica pendente porque ninguém sabia que continuava em aberto, e ninguém liga duas vezes porque duas pessoas viram o mesmo papelinho.
04
Ligar de volta a partir do próprio ecrã
A chamada de retorno e o SMS partem diretamente da conversa. O número não tem de ser copiado e o que escreveu fica depois no historial.
Como funciona na prática
- 1
Às 4:44 da madrugada alguém liga a pedir uma primeira avaliação. O consultório está fechado, a Servus KI recolhe o pedido.
- 2
Às 7:30 a assistente abre a lista de chamadas. A conversa está em «precisa de resposta», com a categoria «marcação» e um resumo de três linhas.
- 3
Vê que não ficou uma hora marcada, clica em «ligar de volta» e combina a consulta. O estado passa a «concluído». Demorou dois minutos, não doze.
Com e sem
Hoje
- A chamada de retorno está num papel e trata-se entre dois doentes.
- O que foi falado só quem atendeu sabe.
- Os pedidos recebidos de noite não existem, o telefone toca no vazio.
- Saber se alguém já ligou de volta resolve-se a perguntar por aí.
Com a Servus KI
- Está numa lista com estado e não se perde.
- Está escrito como resumo, para toda a equipa.
- De manhã já estão organizados.
- É o estado que o diz.
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Perguntas frequentes
Todas as chamadas são gravadas?
A gravação é uma definição que o senhor escolhe. Se estiver ativa, a saudação avisa, e o painel lembra-o caso esse aviso falte. O resumo e a transcrição funcionam também sem gravação.
Durante quanto tempo são conservados os dados?
Segundo os prazos de eliminação combinados consigo no contrato de subcontratação. Os dados estão em servidores na UE.
Podemos passar as chamadas para o nosso programa de gestão?
O resumo e a transcrição podem ser enviados automaticamente para outro sistema depois de cada chamada. O que é possível no seu caso vemos na primeira conversa: depende da interface que o seu sistema oferece.
Toda a equipa vê a mesma lista?
Sim. É precisamente essa a ideia: uma única versão para todos, em vez de papelinhos em várias secretárias.
