Não ouve todas as chamadas. Mesmo assim vê como correram.
A Servus KI avalia cada chamada segundo critérios definidos por si e mostra o resultado na lista de chamadas. Num relance vê que conversas correram bem e quais vale a pena rever.
O que está por trás
01
É o senhor que define o que é uma boa chamada
Não nós. Define os critérios que contam no seu consultório: o nome foi registado? Foi marcada consulta? Em caso de dúvida transferiu-se? Cada critério é uma pergunta que ou é cumprida ou não.
02
Verifica-se cada chamada, não uma em dez
A avaliação corre automaticamente depois de cada chamada. Não há amostragem nem colaboradores a ouvir gravações. Também as chamadas das 21:40 estão avaliadas na manhã seguinte.
03
Um valor que mostra a evolução
Ao lado da avaliação de cada chamada vê a média de todas. Se desce, alguma coisa não está bem, normalmente uma regra do consultório que mudou e ainda não foi registada.
04
O que se destaca fica em cima
As chamadas que não cumpriram os seus critérios vão para a lista de revisão em vez de se perderem no meio das outras. Trata das exceções, não da regra.
Como funciona na prática
- 1
A Sra. Berger liga às 8:40 e quer uma consulta de controlo. As duas linhas estão ocupadas, atende a Servus KI.
- 2
Depois da chamada a Servus KI verifica: nome registado, pedido compreendido, consulta marcada. A conversa recebe um valor alto e a categoria «marcação».
- 3
Às 8:52 liga alguém com um sotaque muito carregado e o pedido fica pouco claro. A Servus KI transfere e marca a chamada para revisão. A sua assistente vê de manhã exatamente essa chamada e liga de volta, em vez de ouvir doze gravações.
Com e sem
Hoje
- Fica a saber de uma chamada que correu mal quando alguém se queixa.
- Se a IA trabalha bem é uma sensação.
- Para ter a certeza, alguém teria de ouvir gravações.
- Se uma regra do consultório muda, acaba por se notar.
Com a Servus KI
- Vê-a logo de manhã na lista.
- É um número que pode acompanhar durante semanas.
- Vê as poucas chamadas que se destacam.
- A média desce e sabe logo onde ajustar.
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Perguntas frequentes
Tenho de configurar eu os critérios de avaliação?
Não. Definimo-los em conjunto no arranque. Diz-nos o que conta no seu consultório e nós traduzimos isso em critérios verificáveis. Podem ser alterados a qualquer momento.
A Servus KI avalia conteúdos médicos?
Não. Verifica-se apenas o decurso da chamada: se os dados combinados foram registados e se as suas regras foram seguidas. Não há qualquer avaliação médica.
O que acontece às chamadas mal avaliadas?
Vão para a lista de revisão. Aí vê o resumo, a transcrição e, se estiver ativa, a gravação, e pode ligar de volta ou enviar um SMS a partir desse ecrã.
Quem pode ver as avaliações?
Apenas as pessoas do seu consultório com acesso. Os dados estão em servidores na UE e existe um contrato de subcontratação disponível.
