As perguntas do costume passam a ser respondidas pela Servus KI.
Horários, estacionamento, o que levar à primeira consulta, como pedir uma receita: regista uma vez e a Servus KI di-lo a quem ligar. Se mudar alguma coisa, vale a partir da chamada seguinte.
O que está por trás
01
É o senhor que a mantém, sem nós
Sem bilhete de suporte, sem telefonema para nós, sem esperas. Regista a informação e ela está em uso na chamada seguinte. Se o consultório fecha mais cedo à sexta-feira, a Servus KI sabe-o desde quinta à tarde.
02
A Servus KI responde apenas com o que registou
O que não está na base de conhecimento, a Servus KI não inventa. Numa pergunta fora do registado transfere-se ou recolhe-se o pedido. É a diferença entre uma informação e um modelo de linguagem que conversa.
03
Cada resposta pode ser relida
O que a Servus KI disse está na transcrição da chamada. Se um doente afirmar ter percebido outra coisa, pode verificar em vez de discutir.
04
As perguntas a que já responde trinta vezes por dia
Com 180 chamadas por dia, uma parte considerável são informações que não exigem conhecimento médico. São exatamente as chamadas que a sua equipa deixa de ter de atender.
Como funciona na prática
- 1
O consultório regista na base: preparação para a colheita de sangue, estacionamento no pátio das traseiras, pedidos de receita até quarta-feira às 12h, férias na segunda semana de agosto.
- 2
Um doente liga e pergunta se tem de vir em jejum à colheita. A Servus KI responde com o texto registado e pergunta se falta mais alguma coisa.
- 3
A chamada aparece na lista em «outros», com resumo. Ninguém da equipa teve de atender. Mesmo assim fica visível.
Com e sem
Hoje
- A mesma pergunta é respondida trinta vezes por dia, sempre por uma pessoa.
- Quando os horários mudam, a receção é a primeira a saber e o atendedor o último.
- Quem liga fora do horário não fica a saber nada.
- A informação depende de quem atende.
Com a Servus KI
- É registada uma vez e depois respondida automaticamente.
- Muda uma linha e vale a partir da chamada seguinte.
- Recebe a mesma informação que às dez da manhã.
- Todos recebem a mesma resposta, escrita por si.
Relacionado
Perguntas frequentes
Quantas entradas posso registar?
Tantas quantas o seu consultório precisar. Faz sentido começar pelas dez perguntas mais frequentes; qualquer equipa as sabe de cor.
O que acontece com uma pergunta que não está registada?
A Servus KI diz que não consegue responder e transfere ou recolhe o pedido, conforme o que definiu para essa situação. Não adivinha.
Tenho de instalar alguma coisa?
Não. Entra pelo navegador e escreve o texto.
Quem da equipa pode alterar as entradas?
Todas as pessoas com acesso à sua conta. Quem recebe que permissões definimos em conjunto no arranque.
