Os pedidos urgentes passam logo, segundo regras definidas por si
Nem todas as chamadas podem esperar. Define que pedidos vão diretamente para a sua equipa e a Servus KI transfere exatamente essas chamadas, nos horários em que alguém está contactável. A IA não faz qualquer avaliação médica.
O que está por trás
01
As suas regras, não as da IA
Que pedidos são transferidos logo é o senhor que define. A Servus KI não avalia queixas nem toma decisões médicas.
02
Transferência apenas se estiver alguém
A transferência segue os seus horários de abertura e de contacto. Fora deles não se transfere para o vazio, indica-se o caminho previsto.
03
A emergência continua a ser a emergência
Em emergências agudas a Servus KI indica o número de emergência registado para o seu país em vez de procurar uma consulta.
Como funciona na prática
- 1
Uma chamada contém um pedido que registou como de transferência imediata. A Servus KI passa-a sem rodeios para o número que indicou.
- 2
A mesma chamada às 21:00, fora do seu horário de contacto. A Servus KI não transfere para o vazio, indica o caminho previsto, por exemplo o serviço de urgência ou o número de emergência.
- 3
Um pedido não está claro. A Servus KI pergunta de forma concreta em vez de adivinhar e depois segue a sua regra.
Hoje e com a Servus KI
Hoje
Se uma chamada é urgente depende muitas vezes de quem atende e de como está a sala de espera. Fora do horário ninguém ouve a chamada.
Com a Servus KI
Os pedidos urgentes seguem uma regra aplicada sempre da mesma forma, e fora do seu horário quem liga recebe uma informação clara em vez de um toque no vazio.
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Perguntas frequentes
A Servus KI decide se um pedido é medicamente urgente?
Não. A Servus KI não faz avaliação médica. A transferência é feita exclusivamente segundo as regras definidas pelo seu consultório.
Para que número é feita a transferência?
Para o número que indicar: receção, telemóvel de serviço ou outra extensão. Também pode definir destinos diferentes por período do dia.
O que acontece fora dos horários de contacto?
Então não há transferência. A Servus KI indica o caminho que definiu, por exemplo o serviço médico de urgência ou o número de emergência.
A Servus KI substitui o número de emergência?
Não. Em emergências agudas a Servus KI remete para o número registado, na Áustria o 144.
