Remarcar e cancelar: recolhido, não esquecido
A Servus KI recolhe os pedidos de alteração de consultas existentes e passa-os à sua equipa com todo o contexto, ou faz a alteração diretamente na agenda segundo a regra que definir.
O que está por trás
01
Um pedido, não um papelinho
Quem quer remarcar ou cancelar é reconhecido e o pedido é recolhido com clareza, incluindo a consulta original.
02
O contexto mantém-se
A sua equipa não vê apenas «chamada perdida», vê exatamente do que se tratava e a que consulta dizia respeito.
03
Segundo a sua regra
Define se a Servus KI remarca diretamente ou passa a alteração de forma estruturada à sua equipa.
Como funciona na prática
- 1
Um doente liga para mudar a consulta de quinta-feira. A Servus KI recolhe o horário pretendido e o motivo e remarca segundo a sua regra ou passa o pedido.
- 2
Uma doente cancela em cima da hora. O horário que fica livre é logo visível para a sua equipa, em vez de só na manhã seguinte ao ouvir o atendedor.
- 3
Entra uma chamada fora do horário. O cancelamento já está registado quando o consultório abre, sem qualquer papel.
Hoje e com a Servus KI
Hoje
Cancelamentos e remarcações vão parar ao atendedor ou perdem-se quando ninguém atende. Os horários libertados ficam muitas vezes vazios sem que se dê por isso.
Com a Servus KI
Todas as alterações ficam registadas e passadas à sua equipa com o contexto, e as consultas libertadas tornam-se visíveis.
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Perguntas frequentes
A Servus KI remarca diretamente ou a minha equipa ainda tem de o fazer?
As duas coisas são possíveis. No arranque define se as remarcações são feitas diretamente na agenda ou passadas de forma estruturada à sua equipa.
O que acontece ao horário libertado depois de um cancelamento?
O horário fica visivelmente livre na sua agenda e pode ser atribuído de novo normalmente.
A Servus KI reconhece a que consulta existente se refere uma chamada?
Sim, desde que a consulta esteja na sua agenda ou no sistema ligado. Em caso de dúvida a Servus KI faz uma pergunta concreta.
O processo é diferente de uma chamada normal para os doentes?
Não. Do ponto de vista de quem liga é uma chamada telefónica perfeitamente normal, de qualquer telemóvel ou fixo.
