Häufige Fragen
Was Praxen vorher wissen wollen.
Ihre Frage ist nicht dabei? Stellen Sie sie im Beratungsgespräch oder schicken Sie uns eine Anfrage.
5 Fragen
Servus KI und Ihre Praxis
Ist das DSGVO-konform, auch mit Gesundheitsdaten?
Ja. Alle Produkte verarbeiten Daten innerhalb der EU, gespeichert wird auf Servern in Deutschland, das Sprachmodell läuft über Microsoft Azure OpenAI innerhalb der EU Data Boundary. Sie bekommen einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO, und Löschfristen legen wir mit Ihnen fest. Alle Dienstleister und Datenflüsse stehen auf unserer Seite Datenschutz & Sicherheit.
Mit welchen Praxissystemen arbeiten Sie zusammen?
Die KI-Rezeptionistin arbeitet heute mit Doc Cirrus, CGM ClickDoc, CARE01, Docfinder, Cal365, mobi.MED, Aceto und Medstar. Ohne Praxissoftware mit Kalender bekommen Sie unseren Praxiskalender mitgeliefert. Fehlt Ihr Buchungssystem in der Liste, ist das kein Problem: Unser Entwicklungsteam bindet es schnell an.
Muss ich alle Produkte nehmen?
Nein. Jedes Produkt lässt sich einzeln nutzen. Viele Praxen beginnen mit der KI-Rezeptionistin am Telefon und nehmen später Befund-Upload oder den Postfach-Assistenten dazu. Was für Ihre Praxis sinnvoll ist, klären wir im Beratungsgespräch.
Was kostet das, und was kostet das Beratungsgespräch?
Das Beratungsgespräch ist kostenlos und unverbindlich. Die KI-Rezeptionistin am Telefon gibt es ab 115 € im Monat im Jahresabo (500 Gesprächsminuten), monatlich kündbar ab 145 €, die übrigen Produkte kommen je nach Bedarf dazu. Alle Preise zzgl. MwSt., alle Angaben auf der Preisseite.
Wie viel Aufwand hat mein Team mit der Einrichtung?
Wenig. Wir richten alles ein, verbinden Ihr Praxissystem und stimmen Regeln und Texte mit Ihnen ab. Ihr Team gibt frei und testet. Die meisten Praxen sind nach wenigen Tagen live.
13 Fragen
KI-Rezeptionistin
Was passiert bei einem Notfall-Anruf?
Servus KI erkennt Hinweise auf dringende oder akute Anliegen und eskaliert nach Ihren Regeln – etwa durch Weiterleitung an Ihr Team oder den klaren Verweis auf den Notruf (144 in Österreich, 112 EU-weit). Eine medizinische Einschätzung nimmt die KI dabei nicht vor, und Diagnosen stellt sie nicht.
Ersetzt Servus KI meine MFA?
Nein. Servus KI übernimmt wiederkehrende Telefonanliegen (v. a. Terminorganisation) und übergibt Unklares strukturiert. Ihr Team behält die Kontrolle.
Was passiert, wenn die KI etwas nicht versteht?
Dann fragt Servus KI nach oder übergibt das Anliegen an Ihr Team – inklusive Zusammenfassung, damit keine Informationen verloren gehen.
Wie schnell sind wir live?
Das hängt von Ihrem Setup ab (Telefonrouting, Terminregeln, optional Integrationen). Wir starten so, dass Sie schnell Nutzen sehen – und erweitern schrittweise.
Ist das DSGVO‑konform?
Servus KI ist auf EU‑Betrieb ausgelegt (EU‑Hosting, EU‑only Option) und dokumentiert Datenflüsse und Speicherdauern transparent. Zusätzlich wird ein AVV abgeschlossen.
Werden Gespräche aufgezeichnet?
Nur wenn Ihre Praxis die Aufzeichnung aktiviert. Dann ist eine Einwilligung erforderlich; die Einholung liegt bei der Praxis.
Was hören Patient:innen genau?
Eine klare, praxisnahe Ansage. Patient:innen werden transparent informiert, dass ein digitaler Assistent unterstützt. Tonalität und Begrüßung definieren Sie.
Kann ich Regeln vorgeben?
Ja – Terminarten, Verfügbarkeiten und Regeln sind Teil des Setups. Terminbuchung nur dort, wo es für Ihre Abläufe passt.
Was passiert bei Ausfall?
Servus KI definiert eine Zielverfügbarkeit (Monatsmittel). Für kritische Situationen wird ein Fallback (z. B. direkte Weiterleitung) festgelegt.
Wie messen wir Erfolg?
Wir definieren vorab 3–5 Kennzahlen (angenommene Anrufe, Abbruchquote, Terminbuchungen, strukturierte Übergaben) und vergleichen Vorher/Nachher.
Erkennt die KI Dialekt und ältere Patientinnen und Patienten?
Ja. Die Spracherkennung ist auf den deutschsprachigen Raum inklusive österreichischer Färbung ausgelegt, und Sie können Praxis- und Fachbegriffe gezielt hinterlegen. Versteht die KI etwas nicht sicher, fragt sie nach oder übergibt an Ihr Team, statt zu raten.
Merken Patientinnen und Patienten, dass es eine KI ist?
Wir verstecken es nicht: Patient:innen werden transparent informiert, dass ein digitaler Assistent unterstützt. Begrüßung und Tonalität legen Sie fest. Wer lieber mit einem Menschen spricht, wird nach Ihren Regeln weitergeleitet.
Wie lange läuft der Vertrag und wie kündige ich?
Das hängt vom Modell ab: Pay as you go hat keine Mindestlaufzeit und ist jederzeit zum Monatsende kündbar. Monats- und Jahresmodelle laufen 1 bzw. 12 Monate und können bis spätestens 1 Woche vor Laufzeitende gekündigt werden, sonst verlängern sie sich automatisch. Details stehen in Punkt 11 der AGB.