Was Servus KI am Telefon übernimmt
Wiederkehrende Anliegen aus dem Praxisalltag – je Anliegen eine eigene Seite mit dem konkreten Ablauf, der Gegenüberstellung zu heute und den häufigsten Fragen. Ihr Team behält in jedem Fall die Kontrolle über die Regeln.
Termin vereinbarenAnrufer:innen nennen ihr Anliegen, Servus KI bucht den passenden Termin direkt in Ihren Kalender – nach Ihren Terminarten, Slot-Längen und Regeln.Termin verschieben/absagenServus KI nimmt Änderungswünsche zu bestehenden Terminen auf und übergibt sie mit allen Kontextinfos an Ihr Team – je nach Regel auch direkt im Kalender.Praxisinfos automatischSprechzeiten, Adresse, Anfahrt, Parkmöglichkeiten: Servus KI beantwortet häufige Fragen zu Ihrer Praxis direkt am Telefon, aus Ihrer eigenen Wissensbasis.Neupatienten-Routing„Nehmen wir Neupatient:innen an?“ ist eine der häufigsten Anrufarten. Servus KI beantwortet sie sofort nach Ihrer aktuellen Regel und bucht bei Bedarf den Ersttermin.Rezept-/ÜberweisungswunschServus KI nimmt Rezept- und Überweisungswünsche strukturiert auf und übergibt sie an Ihr Team. Keine medizinische Beratung, keine Entscheidung durch die KI.Recall & BestätigungWenn aktiviert, erinnert Servus KI Patient:innen per SMS an bevorstehende Termine – weniger versäumte Termine, weniger Leerlauf im Terminkalender.Kontakt & Befund-UploadPatient:innen schicken Anliegen, Rezeptwünsche und Befunde über ein sicheres Formular statt per WhatsApp. Als eigene Seite oder als Widget auf Ihrer bestehenden Website – EU-gehostet, DSGVO-konform, mit automatischer Löschfrist.Krankmeldung & AUKrankmeldungen und Verlängerungen der Arbeitsunfähigkeit nimmt Servus KI strukturiert am Telefon auf und übergibt sie an Ihr Team – ohne medizinische Einschätzung, ohne Zettel am Empfang.BefundanfrageServus KI nimmt Befundanfragen strukturiert entgegen und übergibt sie an Ihr Team – ohne Befundauskunft am Telefon und ohne dass jemand am Empfang unterbrochen wird.Dringende AnliegenServus KI leitet Anrufe, die nach Ihren hinterlegten Regeln dringend sind, sofort an Ihr Team weiter – ohne medizinische Einschätzung und mit klarem Hinweis auf den Notruf.AnrufspitzenServus KI nimmt mehrere Anrufe gleichzeitig entgegen. Keine Warteschleife, kein Besetztzeichen – auch dann nicht, wenn alle zur selben Zeit anrufen.Urlaub & SchliesszeitenServus KI sagt Schliesszeiten, Vertretung und den Tag der Wiedereröffnung korrekt an – und nimmt Anliegen für die Zeit danach trotzdem entgegen.Anrufe in anderen SprachenServus KI führt das Gespräch in der Sprache der Anrufenden und vergibt den Termin. Ihr Team liest das Ergebnis auf Deutsch – ohne Dolmetscher am Empfang.
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