Alle rufen gleichzeitig an. Servus KI hebt trotzdem überall ab.
Anrufe verteilen sich nicht gleichmässig über den Tag: Montag zwischen acht und zehn kommt ein Vielfaches dessen herein, was zwei Leitungen bedienen können. Servus KI nimmt Anrufe parallel entgegen – es gibt kein Besetztzeichen und keine Warteschleife.
Was dahintersteckt
01
Parallel statt nacheinander
Ein Team bedient eine Leitung nach der anderen. Servus KI führt mehrere Gespräche gleichzeitig, ohne dass eines davon kürzer ausfällt.
02
Kein Rückruf-Berg danach
Weil kein Anruf verloren geht, entsteht auch keine Liste an Rückrufen, die den restlichen Vormittag auffrisst.
03
Nachvollziehbar, was los war
In der Auswertung sehen Sie, wann die Spitzen liegen und welche Anliegen sie ausmachen – Grundlage dafür, Sprechzeiten oder Regeln anzupassen.
So läuft es ab
- 1
Montag, 8:00 Uhr. Die Leitungen füllen sich innerhalb von Minuten. Servus KI nimmt jeden Anruf sofort an, statt Anrufende in eine Schleife zu stellen.
- 2
Während des Ansturms steht eine Patientin am Empfang. Ihr Team kann sich um sie kümmern, weil das Telefon nicht dazwischenklingelt.
- 3
Um zehn Uhr ist die Spitze vorbei. Statt zwanzig Rückrufzetteln liegt eine sortierte Liste mit vollständigen Angaben vor.
Heute und mit Servus KI
Heute
In der Spitze bedienen zwei Leitungen so viele Anrufe, wie sie eben schaffen. Der Rest hört ein Besetztzeichen und ruft später noch einmal an – was die nächste Spitze grösser macht.
Mit Servus KI
Jeder Anruf wird angenommen, unabhängig davon, wie viele gleichzeitig kommen. Die Arbeit verteilt sich, statt sich am Empfang zu stauen.
Passt dazu
Häufige Fragen
Wie viele Anrufe kann Servus KI gleichzeitig annehmen?
Servus KI führt mehrere Gespräche parallel. Für den Praxisalltag heisst das: Anrufende hören kein Besetztzeichen, auch nicht in der Montagsspitze.
Werden die Gespräche in der Spitze kürzer oder oberflächlicher?
Nein. Jedes Gespräch läuft nach denselben Regeln ab, unabhängig davon, wie viele parallel geführt werden.
Sehen wir, wann unsere Anrufspitzen liegen?
Ja. In der Auswertung sehen Sie Anrufe nach Zeit und Anliegen – damit lässt sich beurteilen, ob Sprechzeiten oder Regeln angepasst werden sollten.
Kann trotzdem jemand direkt mit unserem Team sprechen?
Ja. Für Anliegen, die Sie als weiterzuleiten hinterlegt haben, stellt Servus KI innerhalb Ihrer Erreichbarkeitszeiten durch.
