Sie legen fest, wann Servus KI abnimmt und wann durchgestellt wird.
Innerhalb der Sprechzeiten, außerhalb, im Urlaub, an Feiertagen: für jede Situation hinterlegen Sie, was passieren soll. Weiterleiten, Anliegen aufnehmen oder Auskunft geben, Servus KI hält sich an Ihre Regel, nicht an eine Voreinstellung von uns.
Was dahintersteckt
01
Zwei getrennte Regeln: innerhalb und außerhalb
Während der Sprechzeiten kann Servus KI weiterleiten, wenn bei Ihnen jemand frei ist. Außerhalb nimmt es das Anliegen auf, statt ins Leere zu klingeln. Beides stellen Sie getrennt ein.
02
Urlaub und Feiertage sind hinterlegt, nicht vergessen
Sie tragen Urlaubstage ein, und österreichische Feiertage sperrt das System automatisch. Urlaubstage haben Vorrang vor den regulären Öffnungszeiten, auch wenn der Dienstag normalerweise ein Sprechtag ist.
03
Bei Ihren Stichworten wird sofort durchgestellt
Sie legen fest, bei welchen Stichworten Servus KI das Gespräch unmittelbar an Ihre Praxis durchstellt oder auf die Notrufnummer verweist. In einer unserer Praxen genügt das Wort „Herz“. Servus KI bewertet nichts medizinisch, sondern hält sich an Ihre Regel.
04
Wenn niemand mehr spricht
Bleibt es in der Leitung still, fragt Servus KI nach, ob noch jemand da ist, und beendet das Gespräch erst danach. Kein Anrufer hängt in einer Leitung, in der nichts mehr passiert.
So läuft es ab
- 1
Dienstag, 11:20 Uhr, Sprechzeit. Beide Leitungen sind belegt. Servus KI nimmt ab, nimmt das Anliegen auf und bietet einen Termin an.
- 2
Dienstag, 19:40 Uhr, außerhalb der Sprechzeit. Servus KI meldet sich mit Ihrer Begrüßung, sagt, wann die Praxis wieder erreichbar ist, und nimmt das Anliegen auf. Am nächsten Morgen liegt es in der Anrufliste.
- 3
Mittwoch, 8:05 Uhr. Ein Anrufer erwähnt Brustschmerzen. Weil „Herz“ als Stichwort hinterlegt ist, stellt Servus KI ohne weitere Fragen sofort durch.
Mit und ohne
Heute
- Außerhalb der Sprechzeit klingelt es ins Leere oder läuft auf einen Anrufbeantworter, den morgens jemand abhören muss.
- Im Urlaub bleibt der Ansagetext von letztem Jahr stehen.
- Ob durchgestellt wird, hängt davon ab, wer abhebt und wie viel gerade los ist.
- Wer in der Warteschleife hängt, legt irgendwann auf. Sie erfahren nie, wer das war.
Mit Servus KI
- Das Anliegen ist aufgenommen, zusammengefasst und kategorisiert, wenn Sie aufsperren.
- Urlaubstage sind hinterlegt und haben Vorrang.
- Es hängt an einer Regel, die Sie festgelegt haben.
- Jeder Anruf ist erfasst, auch die, die Sie nicht selbst annehmen konnten.
Passt dazu
Häufige Fragen
Was passiert bei einem Notfall-Anruf?
Sie legen fest, bei welchen Stichworten Servus KI sofort an Ihre Praxis durchstellt oder auf die Notrufnummer verweist. Servus KI nimmt keine medizinische Einschätzung vor. Diese Regel wird bei der Einrichtung gemeinsam mit Ihnen festgelegt und lässt sich jederzeit ändern.
Merken Patient:innen, dass sie mit einer KI sprechen?
Oft nicht. Unsere Referenzpraxen berichten, dass ein Großteil der Anrufenden es nicht bemerkt. Ihre Begrüßung entscheidet mit, Sie können ausdrücklich darauf hinweisen, wenn Sie das möchten.
Erkennt Servus KI Dialekt und ältere Patient:innen?
In den allermeisten Fällen ja. Wenn ein Anliegen unklar bleibt, wird weitergeleitet oder zur Nachbearbeitung markiert, statt zu raten. Genau diese Fälle sehen Sie hinterher in der Liste.
Was ist mit deutschen Feiertagen?
Die automatische Feiertagssperre ist derzeit auf Österreich eingestellt. Für Praxen in Deutschland tragen wir die Feiertage bei der Einrichtung ein.
