Was am Telefon besprochen wurde, steht schwarz auf weiß da.
Nach jedem Anruf schreibt Servus KI eine Zusammenfassung, ordnet das Anliegen einer Kategorie zu und legt Transkript und Aufnahme dazu. Ihr Team liest in zehn Sekunden, worum es ging, statt fünf Minuten zu telefonieren, um es herauszufinden.
Was dahintersteckt
01
Die Zusammenfassung schreibt sich selbst
Nach jedem Gespräch entsteht automatisch ein kurzer Text: wer angerufen hat, was das Anliegen war, was vereinbart wurde. Das ist die Notiz, die auf einem Zettel sonst entweder fehlt oder unleserlich ist.
02
Jedes Anliegen bekommt eine Kategorie
Rückrufwunsch, Terminvereinbarung, medizinisches Anliegen, Sonstiges. Ihr Team filtert die Liste nach dem, was gerade dran ist, statt sich durch alles zu arbeiten.
03
Offen, in Bearbeitung, erledigt
Jeder Anruf, der eine Reaktion braucht, hat einen Status. Nichts bleibt liegen, weil niemand wusste, dass es noch offen war, und niemand ruft zweimal an, weil zwei Personen denselben Zettel gesehen haben.
04
Zurückrufen aus der Ansicht heraus
Rückruf und SMS starten direkt aus dem Gespräch. Die Nummer muss nicht abgetippt werden, und was Sie geschrieben haben, steht danach im Verlauf.
So läuft es ab
- 1
Um 4:44 Uhr nachts ruft jemand an und möchte einen Termin für eine Erstbegutachtung. Die Praxis ist geschlossen, Servus KI nimmt das Anliegen auf.
- 2
Um 7:30 Uhr öffnet die MFA die Anrufliste. Das Gespräch steht unter „Braucht Rückmeldung“, mit Kategorie „Terminvereinbarung“ und einer Zusammenfassung in drei Zeilen.
- 3
Sie sieht, dass ein konkreter Zeitpunkt noch nicht feststand, klickt auf „Zurückrufen“ und vereinbart den Termin. Der Status springt auf „Erledigt“. Der Vorgang hat zwei Minuten gedauert, nicht zwölf.
Mit und ohne
Heute
- Der Rückruf steht auf einem Zettel und wird zwischen zwei Patient:innen abgearbeitet.
- Was besprochen wurde, weiß nur, wer telefoniert hat.
- Nachts angenommene Anliegen gibt es nicht, es klingelt ins Leere.
- Ob schon jemand zurückgerufen hat, klärt sich durch Nachfragen.
Mit Servus KI
- Er steht in einer Liste mit Status und geht nicht verloren.
- Es steht als Zusammenfassung da, für alle im Team.
- Sie liegen morgens fertig sortiert vor.
- Der Status sagt es.
Passt dazu
Häufige Fragen
Werden alle Gespräche aufgezeichnet?
Die Aufzeichnung ist eine Einstellung, die Sie treffen. Wenn sie aktiv ist, weist die Begrüßung darauf hin, das Dashboard erinnert daran, wenn dieser Hinweis in Ihrer Begrüßung fehlt. Zusammenfassung und Transkript funktionieren auch ohne Aufnahme.
Wie lange werden die Daten gespeichert?
Nach den Löschfristen, die wir mit Ihnen im Auftragsverarbeitungsvertrag vereinbaren. Die Daten liegen auf Servern in der EU.
Können wir die Gespräche in unser Praxisverwaltungssystem übernehmen?
Zusammenfassung und Transkript können nach jedem Anruf automatisch an ein anderes System übergeben werden. Was in Ihrem Fall möglich ist, klären wir im Erstgespräch, es hängt davon ab, welche Schnittstelle Ihr System anbietet.
Sieht das ganze Team dieselbe Liste?
Ja. Genau darum geht es: ein Stand für alle, statt Zettel auf mehreren Schreibtischen.
