Sie hören nicht jedes Gespräch mit. Sie sehen trotzdem, wie es lief.
Servus KI bewertet jedes Telefonat nach Kriterien, die Sie festlegen, und zeigt Ihnen das Ergebnis in der Anrufliste. Sie erkennen auf einen Blick, welche Gespräche sauber gelaufen sind und welche Sie sich ansehen sollten.
Was dahintersteckt
01
Sie legen fest, was ein gutes Gespräch ist
Nicht wir. Sie hinterlegen die Kriterien, auf die es in Ihrer Praxis ankommt: Wurde der Name aufgenommen? Wurde ein Termin vereinbart? Wurde bei Unklarheit weitergeleitet? Jedes Kriterium ist eine Frage, die entweder erfüllt ist oder nicht.
02
Jedes Gespräch wird geprüft, nicht jedes zehnte
Die Bewertung läuft nach jedem Anruf automatisch. Es gibt keine Stichprobe und keinen Mitarbeiter, der Aufnahmen abhört. Auch die Anrufe um 21:40 sind am nächsten Morgen bewertet.
03
Ein Wert, an dem Sie den Verlauf ablesen
Neben der Bewertung des einzelnen Gesprächs sehen Sie den Durchschnitt über alle Anrufe. Sinkt er, stimmt etwas nicht, meist eine Praxisregel, die sich geändert hat und noch nicht hinterlegt wurde.
04
Auffälliges steht oben
Gespräche, die Ihre Kriterien nicht erfüllt haben, landen in der Nachbearbeitung, statt in der Liste unterzugehen. Sie arbeiten die Ausnahmen ab, nicht die Regel.
So läuft es ab
- 1
Frau Berger ruft um 8:40 an und möchte einen Kontrolltermin. Beide Leitungen sind belegt, Servus KI nimmt ab.
- 2
Nach dem Gespräch prüft Servus KI: Name aufgenommen, Anliegen erkannt, Termin vereinbart. Das Gespräch bekommt einen hohen Wert und die Kategorie „Terminvereinbarung“.
- 3
Um 8:52 ruft jemand mit starkem Dialekt an, das Anliegen bleibt unklar. Servus KI leitet weiter und markiert das Gespräch zur Nachbearbeitung. Ihre MFA sieht am Vormittag genau dieses eine Gespräch und ruft zurück, statt zwölf Aufnahmen durchzuhören.
Mit und ohne
Heute
- Sie erfahren von einem misslungenen Gespräch, wenn sich jemand beschwert.
- Ob die KI gut arbeitet, ist ein Bauchgefühl.
- Um sicherzugehen, müsste jemand Aufnahmen abhören.
- Ändert sich eine Praxisregel, fällt es irgendwann auf.
Mit Servus KI
- Sie sehen es am selben Vormittag in der Liste.
- Es ist eine Zahl, die Sie über Wochen verfolgen können.
- Sie sehen sich die wenigen auffälligen Gespräche an.
- Der Durchschnittswert sinkt, und Sie wissen sofort, wo Sie nachschärfen.
Passt dazu
Häufige Fragen
Muss ich die Bewertungskriterien selbst technisch einrichten?
Nein. Wir hinterlegen sie gemeinsam bei der Einrichtung. Sie sagen uns, worauf es in Ihrer Praxis ankommt, wir übersetzen das in prüfbare Kriterien. Ändern lässt sich das jederzeit.
Bewertet Servus KI medizinische Inhalte?
Nein. Geprüft wird ausschließlich der Ablauf des Gesprächs: ob die vereinbarten Angaben aufgenommen wurden und ob nach Ihren Regeln gehandelt wurde. Eine medizinische Einschätzung findet nicht statt.
Was passiert mit Gesprächen, die schlecht bewertet wurden?
Sie landen in der Nachbearbeitung. Dort sehen Sie Zusammenfassung, Transkript und, falls aktiviert, die Aufnahme, und können direkt aus der Ansicht heraus zurückrufen oder eine SMS senden.
Wer kann die Bewertungen sehen?
Nur angemeldete Nutzer:innen Ihrer Praxis. Die Daten liegen auf Servern in der EU, ein Auftragsverarbeitungsvertrag ist verfügbar.
