Die immer gleichen Fragen beantwortet Servus KI ab sofort selbst.
Öffnungszeiten, Parkplätze, was zur ersten Untersuchung mitzubringen ist, wie ein Rezept angefordert wird: Sie hinterlegen es einmal, Servus KI sagt es jedem Anrufer. Ändern Sie etwas, gilt es ab dem nächsten Anruf.
Was dahintersteckt
01
Sie pflegen es selbst, ohne uns
Kein Support-Ticket, kein Anruf bei uns, kein Warten. Sie tragen die Information ein, und sie ist ab dem nächsten Anruf im Einsatz. Wenn die Praxis am Freitag früher schließt, weiß Servus KI das ab Donnerstagabend.
02
Servus KI antwortet nur mit dem, was Sie hinterlegt haben
Was nicht in der Wissensdatenbank steht, erfindet Servus KI nicht. Bei einer Frage außerhalb des Hinterlegten wird weitergeleitet oder das Anliegen aufgenommen. Das ist der Unterschied zwischen einer Auskunft und einem Sprachmodell, das plaudert.
03
Jede Auskunft ist nachlesbar
Was Servus KI gesagt hat, steht im Transkript des Gesprächs. Wenn ein Patient etwas anders verstanden haben will, können Sie nachsehen, statt zu diskutieren.
04
Die Fragen, die Sie ohnehin dreißigmal am Tag beantworten
Bei 180 Anrufen am Tag geht ein erheblicher Teil auf Auskünfte, die keine medizinische Kenntnis brauchen. Genau diese Anrufe braucht Ihr Team nicht mehr entgegenzunehmen.
So läuft es ab
- 1
Die Praxis hinterlegt in der Wissensdatenbank: Vorbereitung zur Blutabnahme, Parkplätze im Hinterhof, Rezeptanforderung bis Mittwoch 12 Uhr, Urlaub in der zweiten Augustwoche.
- 2
Ein Patient ruft an und fragt, ob er zur Blutabnahme nüchtern kommen muss. Servus KI antwortet mit dem hinterlegten Text und fragt, ob noch etwas offen ist.
- 3
Das Gespräch erscheint in der Anrufliste unter „Sonstiges“, mit Zusammenfassung. Niemand im Team musste ans Telefon. Sichtbar bleibt es trotzdem.
Mit und ohne
Heute
- Dieselbe Frage wird dreißigmal am Tag beantwortet, jedes Mal von einem Menschen.
- Ändern sich die Öffnungszeiten, erfährt es die Rezeption zuerst und der Anrufbeantworter zuletzt.
- Wer außerhalb der Sprechzeiten anruft, erfährt gar nichts.
- Auskünfte hängen davon ab, wer gerade abhebt.
Mit Servus KI
- Sie wird einmal hinterlegt und danach automatisch beantwortet.
- Sie ändern eine Zeile, es gilt ab dem nächsten Anruf.
- Er bekommt dieselbe Auskunft wie um zehn Uhr vormittags.
- Alle bekommen dieselbe, von Ihnen formulierte Antwort.
Passt dazu
Häufige Fragen
Wie viele Einträge kann ich hinterlegen?
So viele, wie Ihre Praxis braucht. Sinnvoll ist, mit den zehn häufigsten Fragen anzufangen; die kennt jedes Praxisteam auswendig.
Was passiert bei einer Frage, die nicht hinterlegt ist?
Servus KI sagt, dass es das nicht beantworten kann, und leitet weiter oder nimmt das Anliegen auf, je nachdem, was Sie für diese Situation festgelegt haben. Geraten wird nicht.
Muss ich dafür etwas installieren?
Nein. Sie melden sich im Browser an und tragen den Text ein.
Wer aus dem Team darf Einträge ändern?
Alle, die einen Zugang zu Ihrem Konto haben. Wer welche Rechte bekommt, legen wir bei der Einrichtung gemeinsam fest.
