„Sind meine Befunde schon da?“ – aufgenommen, ohne Auskunft am Telefon
Eine der häufigsten Anrufarten überhaupt, und eine, bei der Auskunft am Telefon nicht in Frage kommt. Servus KI erfasst die Anfrage vollständig und übergibt sie Ihrem Team – Befundinhalte nennt die KI grundsätzlich nicht.
Was dahintersteckt
01
Keine Befundinhalte am Telefon
Servus KI liest keine Werte vor und gibt keine Ergebnisse weiter. Die Anfrage wird aufgenommen, die Auskunft bleibt bei den Menschen in Ihrer Praxis.
02
Vollständig statt lückenhaft
Name, Geburtsdatum, um welche Untersuchung es geht und wann sie stattgefunden hat – damit Ihr Team nicht zurückrufen muss, nur um zu fragen, wer angerufen hat.
03
Rückruf oder Termin, wie Sie es festlegen
Je nach Regel bucht Servus KI ein Besprechungsgespräch, hinterlegt einen Rückrufwunsch oder verweist auf die Zeiten, zu denen Ihr Team Befunde bespricht.
So läuft es ab
- 1
Ein Patient ruft drei Tage nach der Blutabnahme an. Servus KI erfasst Name, Geburtsdatum und die Untersuchung und legt die Anfrage strukturiert ab.
- 2
Eine Anruferin fragt nach dem Ergebnis. Servus KI erklärt freundlich, dass Befunde ausschliesslich vom Praxisteam besprochen werden, und vereinbart nach Ihrer Regel den Rückruf.
- 3
Der Anruf kommt um 19:30 Uhr. Am nächsten Morgen liegt die Anfrage bereits vollständig vor, statt als Nachricht auf dem Anrufbeantworter.
Heute und mit Servus KI
Heute
Befundanfragen unterbrechen den Empfang genau dann, wenn Patient:innen vor Ort stehen. Wer nicht durchkommt, hinterlässt eine Nachricht, die abgehört und übertragen werden muss.
Mit Servus KI
Die Anfrage liegt vollständig vor, bevor jemand zum Hörer greift – und Ihr Team ruft gezielt zurück, statt Nachrichten abzuhören.
Passt dazu
Häufige Fragen
Liest Servus KI Befundergebnisse am Telefon vor?
Nein. Servus KI gibt keine Befundinhalte heraus. Die Anfrage wird strukturiert erfasst, die Besprechung übernimmt Ihr Team.
Woher weiss Servus KI, ob ein Befund vorliegt?
Servus KI prüft das nicht selbst. Die Anfrage wird aufgenommen und an Ihr Team übergeben, das den Stand in Ihrem Praxissystem sieht.
Können Patient:innen den Befund stattdessen selbst schicken?
Ja, für den umgekehrten Weg gibt es das Kontaktformular mit sicherem Datei-Upload – etwa für einen Befund vom Facharzt, den Ihre Praxis noch nicht hat.
Wird die Anfrage einer Patientenakte zugeordnet?
Servus KI erfasst Name und Geburtsdatum, damit die Zuordnung in Ihrem System eindeutig möglich ist. Die Übernahme in die Akte bleibt bei Ihrem Team.
