Dringende Anliegen gehen sofort durch – nach Regeln, die Sie festlegen
Nicht jeder Anruf darf warten. Sie hinterlegen, welche Anliegen sofort an Ihr Team gehen, und Servus KI stellt genau diese Anrufe durch – zu den Zeiten, zu denen jemand erreichbar ist. Eine medizinische Einschätzung nimmt die KI dabei nicht vor.
Was dahintersteckt
01
Ihre Regeln, nicht die der KI
Welche Anliegen sofort weitergeleitet werden, legen Sie fest. Servus KI beurteilt keine Beschwerden und trifft keine medizinische Entscheidung.
02
Weiterleitung nur, wenn jemand da ist
Die Weiterleitung folgt Ihren Öffnungs- und Erreichbarkeitszeiten. Ausserhalb dieser Zeiten wird nicht ins Leere durchgestellt, sondern der hinterlegte Weg genannt.
03
Notruf bleibt Notruf
Bei akuten Notfällen nennt Servus KI die für Ihr Land hinterlegte Notrufnummer, statt einen Termin zu suchen.
So läuft es ab
- 1
Ein Anruf enthält ein Anliegen, das Sie als sofort weiterzuleiten hinterlegt haben. Servus KI stellt den Anruf ohne Umweg an die von Ihnen genannte Nummer durch.
- 2
Derselbe Anruf um 21:00 Uhr, ausserhalb Ihrer Erreichbarkeit. Servus KI leitet nicht ins Leere weiter, sondern nennt den hinterlegten Weg – etwa Ärztenotdienst oder Notruf.
- 3
Ein Anliegen ist unklar. Servus KI fragt gezielt nach, statt zu raten, und folgt danach Ihrer Regel.
Heute und mit Servus KI
Heute
Ob ein Anruf dringend ist, entscheidet sich oft daran, wer gerade abhebt und wie voll das Wartezimmer ist. Ausserhalb der Sprechzeiten hört den Anruf niemand.
Mit Servus KI
Dringende Anliegen folgen einer Regel, die immer gleich angewendet wird – und ausserhalb Ihrer Zeiten bekommen Anrufende eine klare Auskunft statt eines Freizeichens.
Passt dazu
Häufige Fragen
Entscheidet Servus KI, ob ein Anliegen medizinisch dringend ist?
Nein. Servus KI nimmt keine medizinische Einschätzung vor. Weitergeleitet wird ausschliesslich nach den Regeln, die Ihre Praxis hinterlegt hat.
An welche Nummer wird weitergeleitet?
An die Nummer, die Sie dafür hinterlegen – Empfang, Diensthandy oder eine andere Durchwahl. Sie können auch je Zeitfenster unterschiedliche Ziele festlegen.
Was passiert ausserhalb der Erreichbarkeitszeiten?
Dann wird nicht weitergeleitet. Servus KI nennt stattdessen den von Ihnen hinterlegten Weg, etwa den ärztlichen Bereitschaftsdienst oder die Notrufnummer.
Ersetzt Servus KI den Notruf?
Nein. Bei akuten Notfällen verweist Servus KI auf die hinterlegte Notrufnummer – in Österreich die Rettung unter 144.
