Verschieben und Absagen – strukturiert erfasst, nicht vergessen
Servus KI nimmt Änderungswünsche zu bestehenden Terminen auf und übergibt sie mit allen Kontextinfos an Ihr Team – je nach hinterlegter Regel auch direkt im Kalender.
Was dahintersteckt
01
Anliegen statt Notizzettel
Wer verschieben oder absagen möchte, wird erkannt und das Anliegen sauber erfasst – inklusive des ursprünglichen Termins.
02
Kontext bleibt erhalten
Ihr Team sieht nicht nur „Anruf verpasst“, sondern genau, worum es ging und zu welchem Termin.
03
Nach Ihrer Regel
Sie legen fest, ob Servus KI Umbuchungen direkt vornimmt oder strukturiert an Ihr Team übergibt.
So läuft es ab
- 1
Ein Patient ruft an, um seinen Termin am Donnerstag zu verschieben. Servus KI erfasst Wunschtermin und Grund, bucht nach Ihrer Regel um oder übergibt strukturiert.
- 2
Eine Anruferin sagt kurzfristig ab. Der frei werdende Slot ist für Ihr Team sofort sichtbar, statt erst am nächsten Morgen beim Abhören des Anrufbeantworters.
- 3
Ein Anruf kommt ausserhalb der Sprechzeiten. Die Absage ist morgens beim Praxisstart bereits erfasst, keine Karteikarte mit Zettel nötig.
Heute und mit Servus KI
Heute
Absagen und Verschiebungen landen auf dem Anrufbeantworter oder gehen unter, wenn niemand abhebt. Frei werdende Slots bleiben oft unbemerkt leer.
Mit Servus KI
Jede Änderung ist erfasst und mit Kontext an Ihr Team übergeben, frei werdende Termine werden sichtbar.
Passt dazu
Häufige Fragen
Bucht Servus KI die Verschiebung direkt um oder muss mein Team das noch tun?
Beides ist möglich. Sie legen bei der Einrichtung fest, ob Umbuchungen direkt im Kalender erfolgen oder strukturiert an Ihr Team übergeben werden.
Was passiert mit dem frei werdenden Termin bei einer Absage?
Der Slot wird in Ihrem Kalender sichtbar frei und kann regulär neu vergeben werden.
Erkennt Servus KI, zu welchem bestehenden Termin sich ein Anruf bezieht?
Ja, sofern der Termin in Ihrem angebundenen Kalender oder System hinterlegt ist. Bei Unklarheit fragt Servus KI gezielt nach.
Ist der Ablauf für Patient:innen anders als ein normaler Anruf?
Nein. Aus Sicht der Anrufenden ist es ein ganz normales Telefongespräch, egal von welchem Handy oder Festnetz aus.
